نقش نرم افزار فروش مویرگی در مدیریت لجستیک امروزه صرفا به صنایع پخش محدود نمی‌شود. گسترش دامنه تجارت در سطح ملی و بین‌المللی، اغلب کسب‌وکارها را به مدیریت بهینه و کارآمد فرآیندهای لجستیک محتاج کرده است.

لزوم دسترسی به بازارهای جدید، در اغلب صنایع رقابتی به شرط لازم برای بقای کسب‌وکارها تبدیل شده است. گرچه نقش نرم‌افزار فروش مویرگی در مدیریت لجستیک صرفا دسترسی به مشتریان بیشتر نیست، ولی گسترش بازار و افزایش فروش و سودآوری از کارکردهای مهم این سیستم نرم‌افزاری است.

سیستم‌های نرم‌افزاری لجستیک گستره وسیعی از فرآیندهای زنجیره تامین را پوشش می‌دهند. بنابراین قبل از پرداختن به نقش نرم‌افزار فروش مویرگی باید به این سئوال پاسخ دهیم که نرم افزار لجستیک و زنجیره تامین چیست؟ . توجه به این نکته اهمیت دارد که زنجیره تامین، فرآیندهای خرید و تدارکات، نرم افزار انبارداری و فروش مویرگی را شامل می‌شود. برای روشن شدن ابعاد گسترده سیستم‌های نرم‌افزاری لجستیک که به صورت یکپارچه باهم عمل می‌کنند، تعریف مفاهیم پایه‌ای لجستیک لازم است.

لجستیک چیست؟

لجستیک مدیریت مجموعه پیچیده‌ای از وظایف است که انتقالات فیزیکی مواد و محصولات را از مبدا تا مقصد نهایی در بر می‌گیرد. این بخش از مدیریت سازمان شامل فرآیندهایی مانند مدیریت حمل و نقل ورودی و خروجی، مدیریت انبار مکانیزه (WMS)، تکمیل خدمات ارزش افزوده و مدیریت تدارکات بین‌المللی برون مرزی (به عنوان مثال، واردات، صادرات و گمرک) است.

مدیریت لجستیک زنجیره تامین چیست؟

زنجیره تامین شامل کسب‌و‌کارها و تولیدکنندگانی است که در توسعه و تحویل محصول آن کسب‌وکار به خرده فروشی یا مصرف‌کنندگان شخصی و سازمانی، مشارکت دارند. این فرآیند، از طریق چندین مرحله حمل‌ونقل بین‌المللی یا سراسری و مدیریت انبارها و توزیع‌کنندگان، تعریف زنجیره تامین چیست را روشن می‌کند.

مدیریت لجستیک زنجیره تامین چیزی بیش از مدیریت زنجیره تامین است. این بخش کارکردهای پیچیده حمل‌و‌نقل، واردات و صادرات، انبارداری، مدیریت موجودی، خرید محصول، برنامه‌ریزی تولید و خدمات به مشتریان را هماهنگ می‌کند. مدیریت اجزای زنجیره تامین برای اطمینان از اینکه عملیات کسب‌وکار بدون مشکل انجام می‌شود، ضروری است. از نقطه تولید تا تحویل محصول در فروشگاه خرده‌فروشی و تحویل به مشتری، عملیات تجاری باید به خوبی مدیریت شود.

چالش‌های متداول لجستیکی در مدیریت زنجیره تامین چیست؟

داشتن یک سیستم مدیریت زنجیره تامین در سطح جهانی به سرعت در حال تبدیل شدن به عامل اصلی تمایز بین موفقیت یا شکست کسب‌و‌کارها است. با وجود متغیرهای بسیار در هر مرحله معین از زنجیره تامین، مدیریت لجستیک باید از تکمیل موفقیت آمیز هر مرحله اطمینان حاصل کند.

علاوه بر چالش مدیریت چندین سیستم به هم پیوسته، رهبران مدیریت لجستیک این چالش را نیز دارند که فرآیندهای خود را بیشتر مشتری‌محور کنند. مشتری‌محور بودن رمز حفظ سهم بازار در فضای رقابتی شدیدی است که مدیران با آن مواجه هستند. بی‌ثباتی در تجارت جهانی، گرایش به بومی‌سازی و شخصی‌سازی لجستیک، چالش مداوم جذب و حفظ بهترین استعدادهای لجستیکی، و عدم تخصیص بودجه کافی برای گسترش تدارکات زنجیره تامین، همگی چالش‌های فزاینده‌ای هستند که بر دوش مدیران لجستیک قرار می‌گیرند.

سیستم‌های یکپارچه نرم‌افزاری فروش و پخش مویرگی می‌تواند از طریق داشبوردهای اطلاعاتی جامع و توسعه هوش تجاری، مدیران لجستیک را یاری کند. دسترسی لحظه‌ای به اطلاعات انبارها، وضعیت شبکه‌های توزیع و محل محصولات، تصمیم‌گیری را تسهیل می‌کند و واکنش سریع در شرایط بحرانی را ممکن می‌سازد.

بهینه‌سازی استراتژی لجستیک با نرم‌افزار فروش مویرگی چگونه است؟

سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌توانند استراتژی لجستیک خود را با کمک سیستم‌ یکپارچه نرم‌افزار پخش مویرگی به روش‌های مختلفی بهینه کنند:

تمرکز بر استراتژی کسب‌وکار بلندمدت:

تمرکز بر استراتژی بلندمدت شامل تأثیرگذاری بر تصمیمات کلیدی زیرساختی از سوی تصمیم‌گیرندگان سازمان است. گزارشات و داشبوردهای نرم افزارهای ERP پخش مویرگی می‌توانند ابعاد این استراتژی را ترسیم کنند.

تمرکز بر ارزش:

عملکرد مدیران لجستیک چگونه به سازمان ارزش می‌دهد؟ ایجاد ارزش برای همه ذینفعان از مزیت‌های اساسی شرکت‌های موفق است. نرم‌افزارهای جامع پخش و فروش مویرگی با پوشش نیازهای مختلف همه ذینفعان در زنجیره تامین، ارزش‌آفرینی مداوم را برای مدیران لجستیک فراهم می‌کنند.

حفظ و هدایت چابکی سازمانی:

در زمانی که بحران کوید ۱۹ و همه‌گیری جهانی کرونا، از تامین مواد اولیه تا ارسال برای مصرف‌کننده را دچار اخلال کرده‌ بود، شرکت‌های موفق توانستند با چابکی، فرآیندهای جدید را پیاده‌سازی و اجرا کنند. ابزارهای نرم‌افزار توزیع مویرگی می‌تواند با مدیریت چرخه حیات داده‌های سازمانی، انطباق با شرایط جدید را تسهیل کند.

رصد مداوم گزارشات فرآیندی، میزان سازگاری تغییرات کسب‌وکار با نیازهای جدید را نشان می‌دهد و بهینه می‌کند. به این ترتیب این سیستم‌های یکپارچه نرم‌افزاری، فهرست‌ اولویت‌های پروژه‌هایی که نیاز به توجه فوری دارند را مشخص می‌کند. مدیران با تحلیل این فهرست‌ها اطمینان پیدا می‌کنند که تمام عملکردهای زنجیره تامین در صورت لزوم امکان تغییر دارند.

مدیریت استعدادها و سرمایه‌های انسانی:

مدیریت بهینه استعداد و سرمایه انسانی در مدیریت زنجیره تامین ضروری است. سیستم‌های نرم‌افزاری منابع انسانی در چارچوب نرم‌افزارهای یکپارچه ERP، به جذب و نگهداشت نیروی انسانی خلاق منجر می‌شود. نیروهای انسانی خلاق، متفکران خارج از چارچوب هستند. وجود افرادی که دائما به دنبال راهی بهتر برای انجام کارها هستند برای موفقیت مدیریت لجستیک ضروری است.

نقش نرم‌افزار پخش مویرگی در برنامه‌ریزی شبکه لجستیک (LNP) چیست؟

برنامه‌ریزی شبکه لجستیک (Logistics network planning) به طبقه‌ای از ابزارهای مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل مبادلات، بین مقادیر موجودی، تعداد و مکان انبارها و هزینه‌های حمل‌ونقل اشاره می‌کند. LNP یک روش علمی اثبات شده برای تجزیه و تحلیل هزینه و سطوح خدمات مورد نیاز است که انبارها برای برآورده کردن اهداف مشخص شده خدمات مشتری، به آن نیاز دارند.

این برنامه‌ریزی با کمک سیستم‌های ERP و نرم‌افزار پخش مویرگی، تجزیه و تحلیل آماری از فرآیندهای حمل‌ونقل، انبار و توزیع کالا را ممکن می‌کند. اطلاعات این نرم‌افزارها پایه اساسی برنامه‌ریزی شبکه لجستیک قرار می‌گیرد و در نهایت به بهترین نحو سطح مطلوبی از رضایت مشتری را ایجاد می‌کند.

زمانی که همه چیز طبق برنامه و به خوبی پیش رود، مدیریت لجستیک و زنجیره تامین می تواند یک سمفونی هماهنگ از فروشندگان، ماشین های حمل کالا و انبارها باشد. تمام قسمت ها با هم کار می کنند تا مطمئن باشند کالا بدون هیچ صدمه ای، به موقع و در راستای رضایتمندی مشتریان به دستشان می رسد.
به عبارت دیگر، یک زنجیره تامین غیرموثر، با برنامه ریزی ضعیف و ناهماهنگ می تواند ضربه مهلکی به کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMB) بزند؛ کالاها در ترانزیت گم شوند، به محل های اشتباه ارسال شوند و یا آن که هزینه های غیرقابل توضیحی در رسید مشتریان باشد، هر یک از این موارد می توانند موجب احساس نگرانیِ به اندازه کافی بزرگی شوند تا مشتریان را به سوی رقیب هدایت کنند.
نکات مدیریت لجستیک که در ادامه مطرح می شود مطالب مهمی برای دارندگان SMB محسوب می شوند.

مشخص کردن اهدافتان

هدف اصلی لجستیک انتقال کالا از یک مکان به مکان دیگر است. اگرچه فراتر از این هدف اصلی، شما باید استراتژی کسب و کارتان را مشخص نموده و بر این اساس اهداف لجستیکتان را تعریف نمایید. آیا قصد دارید بهترین زمان تحویل کالا را پیشنهاد کنید؟ آیا می خواهید کسی باشید که کمترین هزینه را ارائه می دهد؟
هدف شما هر چه باشد، هزینه ای برای پرداخت وجود خواهد داشت. نکته مهم در تعادل مناسب است. به عنوان مثال، اگر هدف شما تحویل سریع تر باشد، احتمالاً مجبورید بیشتر از سطح متوسط بابت حمل و نقل هزینه کنید. اگر می خواهید ارائه دهنده کم هزینه ای باشید باید هزینه هایی را که برای ادامه کار وجود دارد بررسی نمایید، حتی اگر به قیمت در نظر گرفتن زمان طولانی تری برای تحویل کالا باشد.

تمرکز بر مشتریان

اهمیتی ندارد چکار می کنید، هیچ گاه دیدگاه مشتری را از دست ندهید. حتی زمانی که به دنبال کنترل هزینه ها هستید، روش های ابتکاری برای اطمینان از رضایتمندی مشتریان کشف کنید. پژوهش جدیدی مشخص ساخت کمتر از نیمی از پاسخگویان به توانایی پاسخگویی به مشتریان امتیاز خوب یا عالی دادند. زمانی که از لجستیک صحبت می کنید، ارتباط با مشتریان موضوع حساسی خواهد بود.
سازوکارهایی برای نگهداشتن مشتریان در حلقه ایجاد نمایید؛ چه زمانی که تحویل کالا طبق برنامه پیش می رود و چه زمانی که غیر از آن است. زمانی که یک انتقال با تاخیر انجام می گیرد بهتر است که مشتری این موضوع را از شما متوجه شود تا شما آن را به واسطه یک شکایت دریابید.
همواره به یاد داشته باشید که اکثریت قریب به اتفاق مشتریان افراد نسبتاً منطقی هستند و درک می کنند که اشتباه رخ می دهد. این پاسخ به اشتباهات است که درنهایت منجر به تفاوت خدمات متوسط از برجسته می گردد.

ردیابی هزینه ها

حواستان به هر ریال و تومانی که هزینه می کنید باشد. مدیریت لجستیک ابزاری برای رساندن محصولات به مشتریان شما است. بنابراین انجام این کار هزینه بر است و شما نباید همواره به دنبال ارائه خدمات تحویل و پخش با هزینه پایین باشید.
فرآیندهای لجستیک خود را تقسیم بندی کنید و دیدی روشن به آنچه هر پارامتر برای شما هزینه بر است داشته باشید. با این آگاهی می توانید به صورت مستقیم یا غیرمستقیم هزینه ای را به مشتری منتقل کنید. همچنین می توانید به عنوان بخشی از کمپین تبلیغاتیِ هر از گاهیِ خود، آن را کاهش دهید یا حذف کنید. نکته آخر آن که اگر قصد دارید تصمیم درستی از قیمت گذاری بگیرید باید بدانید انتقال کالا از نقطه A به نقطه B چقدر برای شما هزینه خواهد داشت.

ایجاد قیمت رقابتی

مقایسه ارائه دهندگان مختلف مهم است ولی شگفت آور آن است که چند SMB (کسب و کارهای کوچک و متوسط) با نخستین شرکتی که به ذهنشان می رسد همکاری می کنند. در بعضی موارد، این موضوع قابل درک است؛ از آنجایی که کسب و کارهای کوچک کارکنان گوناگونی ندارند، بنابراین تعداد زیادی از آن ها در انجام امور لجستیک تبحر ندارند.
خوشبختانه اینترنت، جستجو را برای ارائه دهنده خدماتِ ایده آل بسیار آسان تر، سریع تر و ارزان تر ساخته است. قیمت ها را از چندین شرکت حمل و نقل دریافت کرده و بررسی نمایید که آیا قیمت هایشان قابل مذاکره هست یا خیر. کمترین هزینه لزوماً ممکن است آنچه شما نیاز دارید نباشد، زمانی که دو شرکت حمل و نقل را ارزیابی می کنید مطمئن شوید نمونه های همانندی را مقایسه می کنید.

فناوری نفوذ

اینترنت فقط برای جستجو کردن عالی نیست. هم شما و هم مشتریان شما باید قادر باشید تا بگویید کالا در هر زمان کجاست. با دادن دسترسی مستقیم از ردیابی اطلاعات به مشتریان، شما خود را از بار مسئولیت به روز نگهداشتن اطلاعات برای مشتریان خلاص می کنید.
زنجیره تامین و مدیریت لجستیک برای موفقیت هر کسب و کاری چه کوچک چه بزرگ ضروری است. بدون یک برنامه مدیریت لجستیک خوب فکر شده، شما کل استراتژی تجارت خود را در معرض خطر شکست قرار خواهید داد.

فرآیند زنجیره تامین دائماً در حال تکمیل و به روزرسانی است. می توان گفت زنجیره تامین و لجستیک برای هر کسب و کاری به لحاظ تامین مواد اولیه با کیفیت، فرآیند تولید کارآمد، ردیابی، حمل و نقل و ذخیره سازی کالاهای آماده شده حیاتی است. شرکت هایی که زنجیره تامین خود را به خوبی طراحی کرده اند قادرند نیازهای مصرف کنندگان خود را سریع تر و با کیفیت بالاتری پاسخگو باشند.
در ادامه به تعدادی از ترندهای کلیدی مدیریت پخش مویرگی که پیش بینی می شود بر شکل و توسعه عملیات زنجیره تامین در آینده تاثیرگذار باشد نگاهی می اندازیم:

تکنولوژی بلاکچین

اجرای تکنولوژی بلاکچین یکی از برجسته ترین ترندهای لجستیک است که استفاده از آن در صنعت حمل و نقل و تدارکات رو به افزایش است؛ چرا که این امکان را فراهم می سازد تا یک سیستم شفاف و کارآمد برای ثبت معاملات، پیگیری دارایی ها و مدیریت تمام اسناد درگیر در فرآیند لجستیک ایجاد نماید و انتظار می رود همه چیز را از انبارداری تا تحویل کالا تحت تاثیر قرار دهد. از جمله مزایای استفاده از بلاکچین در مدیریت زنجیره تامین می توان به قابلیت ردیابی و به صرفه بودن اشاره کرد. بلاکچین می تواند برای دنبال کردن حرکت کالاها، مبدا آن ها، تعداد و غیره به کار رود؛ به این ترتیب سطح جدیدی از شفافیت را برای این صنعت به همراه دارد. از طرف دیگر ضبط تراکنش ها از طریق بلاکچین می تواند به طور قابل توجهی خطای انسانی را از بین ببرد و یکپارچگی اطلاعات مالی شرکت ها را تضمین نماید. اگر در زنجیره تامین یک بی نظمی مشاهده شود، سیستم بلاکچین می تواند شما را به سمت منشا آن هدایت کند تا اقدام مناسب، سریع تر و با صرف هزینه کمتری صورت پذیرد.

کاربرد نرم افزارهای مدیریت پخش با تکنولوژی محاسبات ابری (Cloud Computing) در زنجیره تامین

استفاده از نرم افزار پخش مویرگی ای که بصورت ابری قابلیت ارائه سرویس را دارد، در مدیریت زنجیره تامین و لجستیک شرکت های مطرح دنیا محبوبیت بسیاری کسب کرده است. علاوه بر ایمنی، امنیت و سهولت کاربری، این امکان برای شرکت ها فراهم شده تا در بهینه سازی هزینه های بالای نگهداری، ارتقا و هزینه های مرتبط با زیرساخت سیستم، توانمند تر از گذشته، فرآیندهای برنامه ریزی شده را اجرا نمایند.
نرم افزارهای مدیریت لجستیک محبوب دنیا همچون SAP ، Excalibur WMS ، JDA ، Synapse ، LogiNext Mile به کاربران خود قدرت مدیریت اطلاعات به صورت ابری را می دهند. نرم افزارهای ایرانی زیادی نیستند که از تکنولوژی Cloud Computing بهره مند باشند. به عنوان معروف ترین آنها، می توان از نرم افزار پخش مویرگی مبنا نام برد. تولیدکنندگان این نرم افزار با نیم نگاهی به تجربه نرم افزارهای موفق خارجی و همچنین در اختیار داشتن تجربه مدیریت پخش مویرگی طی بیست سال گذشته، پس از تکنولوژی های DOS و ویندوز، چند سالی ست که نسخه تحت وب خود را منتشر کرده اند و این مهم با استقبال قابل توجه مشتریان نسخه های قبلی این کمپانی ایرانی مواجه شده است. از سوی دیگر، با انتشار نسخه Cloud نرم افزار پخش مویرگی مبنا، گویا برای اولین بار است که دروازه های صادراتی کشورهای منطقه به این محصول ایرانی روی خوش نشان داده اند و مدیران این کمپانی در خبرها، از عقد قرارداد با یکی از شرکتهای بزرگ صنعت پخش فرا منطقه ای در آینده نزدیک گفته بودند. جامع بودن امکانات از قبیل یکپارچگی بخش های انبارداری، مالی، خزانه داری و فروش و همچنین سهولت کاربری از ویژگی های برجسته این محصول ایرانی ست.

دیجیتالی کردن زنجیره تامین

منظور از دیجیتالی کردن یا الکترونیکی کردن، استفاده از آخرین راهکارهای فناوری برای طراحی مجدد فرآیندهای مدیریت پخش مویرگی است. با توجه به افزایش استفاده از خدمات آنلاین گوناگون جهت تصمیم گیری های خرید، دیجیتالی کردن زنجیره تامین باعث می شود سرعت، پویایی و انعطاف پذیری در مدیریت فرآیندها بهبود پیدا کرده و بازدهی نهایی سیستم بهینه سازی شود.
– هوش مصنوعی: هوش مصنوعی، برنامه های متعددی در زنجیره تامین خصوصاً بخش انبارداری دارد؛ از جمله راهکارهای تشخیص چهره، خودروهای بدون راننده، استفاده از ربات ها، تگ های ردیابی و شمارش محصول و … . آخرین نسل ربات ها، برنامه پذیرتر، با انعطاف پذیری بیشتر و مقرون به صرفه تر هستند و نقش آن ها در کمک به کارکنانی که وظایف تکراری و چالش برانگیزی دارند بسیار چشمگیر است.

زنجیره تامین چرخشی

اصطلاح زنجیره تامین خطی به مفهوم متعارفی اشاره دارد که کالا به صورت خطی جریان دارد (از مواد اولیه تا محصول نهایی). عملیات لجستیک مدرن مبتنی بر مفهوم زنجیره تامین چرخشی است که شامل استفاده از محصولات قبلاً استفاده شده به عنوان مواد اولیه می شود و یک رویکرد جدید و نوآورانه است. این روند به شرکت ها کمک می کند تا هزینه های اداری و تدارکات خود را کاهش داده، به پایداری بیشتری دست یابند، وفاداری و خدمات مشتری را بهبود بخشیده و در منابع صرفه جویی نمایند.

دستگاه های پوشیدنی

فناوری پوشیدنی به دستگاه هایی اشاره دارد که برای پوشیده شدن توسط انسان طراحی شده اند. این دستگاه ها به واسطه ترکیب شدن با فناوری ابری، به دسترسی و ورود داده های کارمندان در لحظه کمک می کند. به این ترتیب مدیران انبار قادر خواهند بود داده های موجود را با سرعت و دقت بیشتری جمع آوری کرده و تجزیه و تحلیل مناسبی از داده ها جهت کنترل موجودی کالاها داشته باشند. علاوه بر این دستگاه های پوشیدنی برای دریافت نشانه های حیاتی کارگران انبار ابزار مناسبی است تا از بروز مشکلات سلامتی (خستگی، حملات قلبی و غیره) جلوگیری نماید.

قابلیت دید پیشرفته زنجیره تامین

تجزیه و تحلیل مناسب داده های زنجیره تامین می تواند به شکل قابل توجهی پیش بینی های تجاری و تصمیم گیری ها را بهبود بخشد. قابلیت دید زنجیره تامین، بینشی کامل از تمام آنچه در طول زنجیره تامین رخ می دهد ارائه می نماید و علاوه بر مدیریت موجودی در لحظه، این امکان را فراهم می سازد که کالاها به محض مصرف جایگزین گردند.
در این مطلب به بخشی از مباحث مدرن مدیریت پخش مویرگی اشاره کردیم. بدیهی است که آیتم های بسیاری در پیگیری و بهینه سازی فرآیندهای زنجیره تامین نقش ایفا می کنند و دستیابی به نرخ مطلوب در همه موارد همواره آرمان شرکت های بزرگ و معتبر صنعت پخش کشور می باشد.