فناوری جدید در داروخانه ها

فناوری جدید در داروخانه ها

تاریخ انتشار: ۰۵ اسفند ۱۳۹۶ نویسنده: shahin

بررسی نقش فناوری جدید در داروخانه ها: در زمان حال و در آینده

امروزه داروخانه ها به شدت بر فناوری تکیه می کنند که به آنها کمک کند تا وظایفی را انجام دهند که اغلب پیچیده اند. استفان گاندری اسمیت، نگاهی به وضعیت موجود در بازار می اندازد.
در طول 40 سال گذشته، فناوری اطلاعات تاثیر زیادی بر زندگی کاری میلیونها نفر داشته است. بسیاری از صنایع، فناوری کامپیوتر را، به علت دارا بودن مزایایی از جمله پردازش خودکار اطلاعات ، پذیرفته اند. این پردازش ها شامل انجام وظایف روزمره، تکراری و یکنواختی می شوند که باید با دقت متناظر انجام شوند؛ و همچنین، استاندارد سازی و استفاده سازگار از اصطلاحات و کلمات فنی؛ و سفارشی سازی انبوه را نیز شامل می شوند (ظرفیت فناوری اطلاعات برای ارائه خدمات به یک جمعیت بزرگ، در عین حال به گونه ای است که می تواند به صورت شخصی سفارشی شود)

برای تجویز کنندگان دارو و داروسازان، فناوری اطلاعات می تواند، ذخیره پرونده های ساختار یافته بیمار، تسهیل تجویز، توزیع و تجویز داروهای الکترونیکی، خودکارسازی اداره داروها، در زنجیره تامین را تسهیل کند و ابزارهایی را برای نظارت بر اثربخشی و ایمنی داروهای استفاده شده، فراهم کند. بنابراین فناوری اطلاعات می تواند ایمنی بیماران را بهبود بخشیده، حرفه ها را قادر به ارائه مراقبت های با کیفیت تر کرده و به بیماران در استفاده بهینه از داروهایشان کمک کند.

داروسازان در حال حاضر از سیستم های فناوری اطلاعات، برای پشتیبانی از کار روزانه خود استفاده می کنند. با در نظر گرفتن نیازهای فناوری اطلاعات برای شیوه های جدید در حال ظهور، داروسازان باید در نظر بگیرند که چه توابعی می توانند توسط سیستم هایی که از قبل استفاده می شده، ارائه شوند.
به عنوان مثال، تمام داروخانه ها از سیستم های مدیریت داروخانه برای ثبت سوابق دارو، توزیع کردن، برچسب گذاری، سفارش و کنترل موجودی، استفاده می کنند. با این حال، بسیاری از داروخانه ها از تمام قابلیت های موجود در سیستم خود، استفاده نمی کنند، به عنوان مثال، ماژول هایی که خدمات بیمار محور را شامل می شوند مانند دیدگاه های(انتقادات)استفاده از داروها یا مداخلات تجویزی.
داروخانه ها همچنین باید خدمات موجود در محل خود را بهینه کنند، به عنوان مثال، خدمات نسخه نویسی الکترونیکی .
دسترسی به سیستم های پیشینه بیمار، به داروخانه ها در تصمیم گیری حرفه ای برای ارائه خدمات مبتنی بر بیمار، کمک می کند. به عنوان مثال، پیشینه خلاصه مراقبت، در حال حاضر در بسیاری از مناطق در دسترس است و نشان داده شده است که برای داروسازان بسیار کاربردی است و در آینده، ممکن است توسط داروسازان محلی نیز، (به عنوان مثال با MUR ها و تدارکات اضطراری) مورد استفاده قرار گیرد. چراکه داروسازان در آینده خدمات متمرکز بر بیمار بیشتری، ارائه خواهند کرد.
اینترنت به طور گسترده ای برای ارتباطات تجاری و اجتماعی مورد استفاده قرار گرفته است. در آینده، همانطور که استفاده از اینترنت جهانی می شود، تعداد داروخانه های اینترنتی و میزان استفاده از اینترنت برای نمایش و انتشار اطلاعات در مورد داروها، افزایش می یابد.
در حال حاضر، سیستم های ایمن مبتنی بر وب ، برای حمایت از خدماتِ افزایش یافته ی داروخانه ها و ابتکارات بهداشت عمومی در دسترس هستند. بکارگیری این سیستم ها امروزه در حال افزایش است و همچنین از سیستم عامل های وب، به عنوان یک پورت ارتباطی برای در اختیار گذاشتن اطلاعات، (مثلا اطلاعات ترخیص بیمارستانی) استفاده می شود.تجویز و ترخیص الکترونیکی سیستم های تجویزی الکترونیکی (EP) ، تجویز، عرضه و اداره داروها را در بیمارستان ها و داروخانه ها اتوماتیک می کنند، که خطاهای دارویی کاهش می یابد و تأثیر زیادی بر ایمنی بیماران خواهد داشت. با این حال، اثر بر کاهش خطا بستگی به طراحی سیستم دارد و یک سیستم ضعیف حتی می تواند میزان خطا را افزایش دهد.
سیستم های EP در اوائل دهه 1990 در ایالات متحده پیشگام بودند، اما در انگلستان هنوز تعداد کمی از بیمارستان ها از سیستم های جامع EP ، استفاده می کنند. به کمک افزایش بودجه تکنولوژی( که توسط دولت انگلستان در ماه مِی 2013 اعلام شده)، استفاده از EP در بیمارستان های امریکا افزایش خواهد یافت.
انتقال سریع و دقیق تجویز، ترخیص بیمار از مراقبت های ثانویه به اولیه و همچنین جلوگیری از اشتباهات ناشی از ناسازگاری، امور بسیار مهمی هستند. اخیراً، بسیاری از بیمارستان ها استفاده از سیستم های ترخیص الکترونیکی را تصویب کرده اند. با این حال، این سیستم ها ممکن است در امر پشتیبانی از تصمیم گیری، عملکردی کافی نداشته باشند و یا شامل داده هایی شوند که در یک فرمت استاندارد نباشند. علاوه بر این، آنها اغلب اطلاعات مربوط به ترخیص را، به “پزشکان”، ارسال می کنند، نه به داروخانه ها محلی. شناسایی بارکد دارو  شناسایی بارکد داروها با سیستم های EP در سالهای اخیر، بیشتر مورد استفاده قرار گرفته است و ثابت شده که خطاهای اداری پزشکی را کاهش میدهد، و همچنین تاریخچه کامل داروها را بهبود می بخشد.
دستورالعمل جعل دارو (FMD)، که از سال 2017 اجرا شده، خواستار شناسایی منحصر به فرد داروها در زمان پخش، برای مبارزه با جعل و تقلب است. اگرچه هنوز سیستم دقیقی برای حمایت از FMD توسعه نیافته است،ولی با این حال این فرآیند احتمالا شامل اسکن کردن بارکد داروها می شود و بنابراین تاثیر عمده ای در گردش کار داروخانه ها خواهد داشت. توزیع (پخش) خودکار ربات ها در سالهای زیادی در زمینه تدارکات و توزیع بکار گرفته شده اند ،اما به تازگی در داروخانه نیز مورد استفاده قرار گرفته اند. نشان داده شده است که روبات های داروخانه ای، میزان بروز اشتباهات توزیع، را کاهش داده، سرعت و کارایی پروسه های توزیع را بهبود بخشیده، و استفاده از فضا در داروخانه را بهینه می کند.
ربات های بکار برده شده در داروخانه های بریتانیا هنوز نسبتا محدود اند. با این حال، روبات ها توانایی رسیدگی به حجم زیادی از پخش و توزیع  در داروخانه های عمومی، و یا انتشار “شبکه” و کمک به داروخانه ها در توسعه و ارائه خدمات مبتنی بر بیمار، را دارند.
از آنجا که امروزه دستگاه های جدیدتر، به شکلی کوچکتر و کارآمدتر در دسترس قرار می گیرند، احتمال استفاده از روبات ها در همه بخش های یک داروخانه، افزایش یابد. به همین ترتیب، ماشین آلات توزیعِ خودکار متادون (مانند Methameasure، Methadose)، دقت و کارآیی در فرایند توزیع متادون را، ارائه می دهند .

فناوری تلفن همراه

استفاده از تلفن های همراه در جامعه، گسترده یافته است. بعضی از داروخانه ها از اطلاع رسانی های متنی، برای یادآوری بیماران استفاده می کنند که برای مثال، نسخه های تکراری، آماده است یا “خدمات” آماده ارائه هستند، اما برنامه های پیشرفته ای برای نظارت بر بیماری ها ، توسعه یافته اند، برای مثال، ضبط قرائت اوج جریان خون در آسم، نظارت بر سطح قند خون، حمایت از مصرف دارو و آموزش بهداشت. این اپلیکیشن ها در آینده در یک داروخانه تاثیر بیشتری خواهند داشت.

نظارت بر پایبندی

فن آوری های مختلفی، در حال حاضر برای حمایت از روش های نظارت بر پایبندی در دسترس اند. تعدادی از فروشندگان، بسته بندی “هوشمند” را توسعه داده اند، برای مثال یک بسته بندی، قادر است بر زمانی که دوزها ظاهر می شوند نظارت کند (لزوما مورد استفاده قرار نمی گیرند) و بیماران را برای ثبت اطلاعات مربوط به “عوارض جانبی دارو” تشویق کند. سپس داده ها می توانند به دستگاه تلفن همراه یا رایانه ، منتقل شوند.

تله مراقبت (مراقبت از راه دور)

شامل استفاده از فن آوری ارتباطات دیجیتال (صوتی و تصویری) برای ارائه مشاوره های بهداشتی و خدمات به بیماران از راه دور (در منزل) ، می شود. Telecare دارای مزایای بالقوه متعددی است:برای مثال، دسترسی به مراقبت های بهداشتی را با کاهش نیاز به حضور در بیمارستان، تسهیل میکند (برای افرادی که دچار فقر و یا در مناطق دور افتاده هستند) ؛ و می تواند زمان سفر و هزینه های بهره مندی از متخصصان مراقبت های بهداشتی را کاهش دهد.
با این حال، مزایای دقیق ارائه شده توسط  Telecare در بین برنامه های مختلف و سناریوهای مراقبت، متفاوت اند. در یک داروخانه، استفاده از مشاوره های از راه دور، همراه با نسخه EPS 2 و سرویس اینترنتی عرضه(پخش)، می تواند راهی جدید برای ارائه خدمات یک داروخانه باشند. با این حال، پذیرش مراقبت از راه دور در داروخانه ها ، بستگی به وجود ارتباطات و معماری یکپارچه قابل اطمینان، تمایل اپراتورهای داروسازیبرای سرمایه گذاری در این زمینه و همچنین استفاده خانگی زیاد از فن آوری های دیجیتالی در تمام جمعیت های بیمار، دارد.

ویزیت علمی چیست؟

ویزیت علمی چیست؟

تاریخ انتشار: ۰۴ بهمن ۱۳۹۶ نویسنده: shahin

عبارت ویزیت علمی شاید در حوزه فروش و بازاریابی محصولات غیردارویی چنان آشنا نباشد. اما در حوزه فروش و پخش محصولات دارویی ویزیت علمی و شغل ویزیتوری علمی شناخته شده و پرکاربرد است.

در یک قرن گذشته، دوره‌ها و شیوه‌های مختلف «فروش محصول» را از سر گذرانده و تجربه کرده‌‌ایم؛ از عصر تولید به عصر فروش و تا امروز که در عصر بازاریابی هستیم. در این معرفی محصول و شناخت ویژگی‌ها و منافعی که برای مصرف‌کننده یا خریدار نهایی ایجاد می‌کند، بسیار حیاتی است.
در صنعت دارو جهت تبلیغات عمومی محصولات، محدودیت‌های زیادی وجود دارد. به همین دلیل اکثر شرکت‌های تولیدکننده یا واردکننده دارویی و مکمل به سمت استفاده از نماینده علمی (فارما رپ و یا مدرپ) می‌روند. 

مدرپ یا ویزیتورعلمی کیست؟

اگر در دهه هشتاد شمسی ویزیت علمی یک اتفاق فانتزی در صنعت دارو بود در دهه نود یک الزام تلقی می‌شود. مدرپ یا ویزیتور علمی و یا نماینده علمی معمولاً از فارغ‌التحصیل‌های رشته‌های پزشکی، داروسازی و یا شیمی استخدام می‌شوند.

گام‌های فرآیند موثر ویزیت علمی:

فرآیند موثر ویزیت علمی چرخه‌ای شامل ۳ گام است که درنهایت می‌تواند به فروش محصول و دارو به پزشک‌ها داروخانه‌ها منجر شود. این ۳ گام را نمایندگان علمی (medrep) و نمایندگان فروش هر شرکت باید به‌طور کامل و با دقت زیاد طی کنند.

اولین گام، ویزیت علمی دیدار مستقیم پزشک

مرحله اول، دیدار مستقیم یا ویزیت پزشک است. گام ابتدایی شامل ارتباط با پزشک و ارائه توضیحات علمی مختصر درباره داروی موردنظر به او می‌شود. ارائه منابع معتبر علمی و نمونه دارو و بروشور و تشریح کامل مزیت‌های رقابتی محصول هم بخش دیگری از گام یک است. ‌ دریافت نظر نهایی پزشک و پیگیری آن در این مراحل هم اهمیت دارد.

دومین گام، ویزیت علمی بازدید از داروخانه

در مرحله دوم ویزیت داروخانه‌هاست. این مرحله شامل دیدار نمایندگان علمی با مسئول فنی و مسئول خرید داروخانه است. نماینده علمی با ارائه بروشورهای علمی محصول را معرفی می‌کند. مدرپ در دیدار با مسئولان داروخانه برای کسب اعتماد آنها تلاش می‌کند. مدرپ یا ویزیتور علمی باید از آن‌ها بخواهد تا محصول را در سبد خرید داروخانه قرار دهند. در این مرحله نیز پیگیری نظر مدیران داروخانه و ارجاع آن‌ها به واحد فروش ضروری است.

سومین گام، هماهنگی با واحد پخش مویرگی

چرخه ویزیت علمی مؤثر در گام سوم را می‌توان هماهنگی با واحد پخش مویرگی نامید. مرحله هماهنگی با واحد توزیع و پخش برای ارسال محصول به مطب‌ پزشکان، کلینیک‌ها و داروخانه‌ها انجام می‌شود. اینکه پخش مویرگی چیست و چه اهمیتی دارد، از مفاهیم مرتبط با ویزیت علمی است.

ایجاد ارتباط با مدیران و سرپرستان فروش اهمیت دارد. تعامل سازنده همکاران نماینده علمی با عاملان فروش، اقدامی لازم و مؤثر است.

ویزیت علمی و بهره وری عملیات فروش در صنایع دارویی

در برخی از شرکت‌ها نمایندگان علمی عملیات فروش انجام نمی‌دهند. آنها صرفا به ویزیت پزشکان و داروخانه ها می‌پردازند. هر چند گاهی مواقع مدیران به جهت مدیریت هزینه در شرکت‌های پخش دارویی این عملیات را نیز به نمایندگان علمی تفویض می‌کنند.

جدا بودن ویزیتور از فرآیند فروش مویرگی در صنایع دارویی در بهره وری عملیات ویزیت علمی تاثیر منفی خواهد گذاشت. پیشنهاد نگارنده ارتباط مستقیم نماینده علمی با ویزیتور شرکت توزیع و پخش است.

همراه با شرکت‌های دارویی، بسیاری از شرکت های آرایشی و بهداشتی هم از این روش برای افزایش نفوذ محصول در بازار استفاده می‌کنند. شرکت پورا پخش به عنوان نمونه‌ای موفق در استفاده از نرم‌افزار فروش و پخش مویرگی می‌تواند مورد توجه فعالان این حوزه باشد.

یکی از نگرانی های مدیران بازاریابی شرکت‌های دارویی جمع آوری اطلاعات پایه پزشکان است. با توجه تعداد بالای پزشکان در حال کار دریافت اطلاعات زیر بسیار پیچیده است :


• اطلاعات عمومی پزشک مانند کد نظام پزشکی / نام / تخصص
• داده‌های اختصاصی پزشک مانند آدرس مطب و ساعات حضور

بعد از جمع آوری این اطلاعات مسیربندی و رتبه‌بندی پزشکان صورت می‌گیرد. گاهی شرکت‌های دارویی تعداد محصولات قابل بازاریابی زیادی دارند. بنابراین علاوه بر موارد ذکر شده کانال‌بندی نیز باید انجام شود. به این معنی که باید ویزیت علمی یک پزشک در دو طیف محصول توسط دو مدرپ انجام بگیرد.

درخواست-دموی-نرم-افزار-ویزیت-علمی
درخواست-دموی-نرم-افزار-ویزیت-علمی

اهمیت نرم افزار پخش مویرگی در ویزیت علمی

مسیربندی به این معنی است که در یک روز کاری نمایندگان علمی باید چه پزشک‌ها و داروخانه‌هایی را ویزیت کنند. رتبه‌بندی پزشکان بسته به تخصص و ویژگی‌های پزشک به ازای هر شرکت دارویی ممکن است متفاوت باشد. از این رو عملیات مکانیزه پخش مویرگی در صنایع دارویی اهمیت زیادی پیدا می‌کند.

گاهی شرکت‌های تولیدی و وارداتی دارو از روش خوداظهاری برای مدیریت عملیات روزانه ویزیت استفاده می‌کنند. یعنی نماینده علمی برنامه روزانه کاری را مشخص می‌کند و توسط سرپرست تایید می‌شود.

عملیات ویزیت علمی می‌تواند به یک گزارش کمی یا کیفی ختم شود. گزارش‌های کمی بر اساس این است که اقدام ویزیت علمی در خصوص یک کالای خاص برای یک پزشک خاص انجام شده است یا خیر.

گزارش‌های کیفی بر اساس پرسشنامه‌ای است که به صورت کیفی پاسخ‌های پزشک را مشخص می‌نماید. اطلاعات جمع‌آوری شده از سطح بازار باید دقیق باشند. به این منظور از نرم‌افزارهای عملیاتی و اطلاعاتی در این خصوص استفاده می‌شود.

ویژگی‌های یک نماینده علمی‌‌:

• خوب ببیند و خوب بشنود.

• دارای مهارت تحلیل بازار  باشد.

• توانمند در کلام و گفتار باشد.

• در کنترل و نظارت و پیگیری بازار مهارت داشته باشد.

• توانایی ارتباط عمومی بالا داشته باشد.

 به یاد داشته باشید وظیفه اصلی نمایندگان علمی افزایش آگاهی و پاسخ به سؤالات است. ساختن رابطه بین مخاطب و شرکت و نگه‌داشتن این رابطه و معرفی محصولات جدید اهمیت دارد. ویزیتور علمی کسی است که در صورت تداوم فعالیتش در شرکت می‌تواند به عضو اصلی و تأثیرگذار در آینده شرکت بدل شود.

مطالب مرتبط