ماده اول: موضوع توافقنامه

مفاد توافقنامه عبارت است از پشتيباني فني و نگهداری از نرم‌افزار برنا كه مشتمل بر تخصيص نيروي انساني به منظور پاسخگويي در جهت حل مشكلات اجرايي كاربران، انجام آموزش‌های مورد نياز و مشاوره جهت استقرار و استفاده بهينه از نرم‌افزار از سوي مبنا مطابق با نوع بسته پشتیبانی ذکر شده در پیش فاکتور می‌باشد.

ماده دوم : شرایط عمومی

  • طبق قوانین مدنی و تجاری ایران، تنها اشخاص بالای 18 سال حق انجام معامله و استفاده از خدمات برنا را دارند.
  • خریدار متعهد به استفاده از نرم افزار در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد.
  • کلیه خریداران مسئول حفظ و نگهداری از نام كاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می باشند و مبنا هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات درخارج از محدوده ی نرم افزار برنا ندارد.
  • مبنا می‌تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از مشتریان مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید که ارسال مدارک برای خریداران محترم الزامی می‌باشد.
  • کلیه مشتریان می‌بایست با قبول و تایید توافقنامه حاضر موافقت خود را اعلام نموده و درصورت تغییر بندهای توافق نامه طبق سیاست‌های مبنا ملزم به تایید مجدد می‌باشند.
  • مبنا اطلاعات دریافت شده از خریدار را، فقط در معاملات فی مابین استفاده خواهد کرد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت، مگر آنکه در صورت نیاز با كسب اجازه از خریدار در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.
  • خریدار در مقابل كلیه مكاتباتی كه مبنا با وی از طریق پست الكترونیكی یا پیامك و یا از طریق حساب كاربری وی در باشگاه مشتریان انجام می شود مسئول خواهد بود. مبنا پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با خریدار آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری كند.
  • آدرس و یا آدرس‌هایی که خریدار به عوامل مبنا اعلام می نماید، به عنوان محل ارسال بسته یا مکاتبات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد و مسئولیت هرگونه اشتباه بر عهده ی خریدار می‌باشد.
  • تصميمات كتبي و يا صورت جلساتي كه توسط نمايندگان طرفين تایید و امضا مي شود، معتبر و نافذ بوده و براي طرفين لازم الاجراست.
  • طرفين این تفاهم نامه حق هرگونه همكاري مستقل با پرسنل طرف مقابل را براي مدت 3سال پس از انعقاد تفاهم نامه نخواهند داشت. اين همکاری شامل استخدام، تفاهم نامه مشاوره و مواردی از این دست خواهد بود. هر یک از طرفین در صورت عدم رعایت موضوع بدون کسب اجازه نامه کتبی از طرف مقابل، موظف به پرداخت جریمه نقدی معادل 3 برابر مبلغ نرم فزار نهایی می باشد.
  • همواره استفاده از یکی از شرایط ویژه فروش (تخفیفات،ترفیعات و ... ) امکان پذیر می باشد.

ماده سوم- شرایط اختصاصی / نکات قابل توجه خریداران محترم

  • مبنا در طول مدت تفاهم نامه، اشكالات ناشي از عملیات خود را كه منجر به قطع بهره برداري از نرم افزار می گردد رفع نماید و این خدمات هيچگونه هزينه‌اي براي خریدار در بر نخواهد داشت.
  • چنانچه فعاليت تيم فنی مبنا به ايجاد نسخه جديدي از نرم افزار برنا منجر گردد، با تقاضای خریدار نسخه جديد و يا بخشي از آن را در اختيار خريدار قرار خواهد داد. روش اجرا و هزينه احتمالي تبديل اطلاعات از نسخه قديم به نسخه جديد قبلاً از سوي مبنا به خريدار اعلام مي گردد.
  • پکیج های به روزرسانی نرم افزار برنا که در تمام بسته های پشتیبانی موجود است، شامل بهبودهای سیستم می باشد.
  • مبنا اعلام می‌نماید بازسازی اطلاعات صدمه دیده که به دلیل اشکالات سخت افزاری، بدافزار و باج افزارها و یا عوامل فورس ماژور حادث شده است، در حیطه وظایف مبنا نمی‌باشد.
  • خریدار می‌بایست در صورت ایجاد هرگونه پرسش و یا درخواست تغییر در زمان جلسه هماهنگ شده و یا لغو آن حداقل 48 ساعت قبل از تاریخ جلسه با واحد آموزش و استقرار هماهنگی های لازم را بعمل آورد.
  • در صورت صلاحدید و درخواست خریدار بعد از اتمام مراجعات حضوری رایگان مشاوران استقرار برنا جلساتی را جهت مشاوره و استقرار برگزار نماید که به ازای هرساعت مبلغ 1,500,000 ریال به نرخ سال جاری برای خریدار هزینه در برخواهد داشت.
  • مبنا درخواست خریدار را نسبت به ارائه – خدمات سفارشی اعم از ارتباط نرم افزار با سایر سیستم ها، اضافه شدن قابلیت جدید و مواردی از این دست را امکان سنجی نماید و در صورت تأیید اجرای درخواست، زمان بندی اجرا و هزینه احتمالی را به خریدار اعلام نماید.
  • با توجه به اینکه حق استفاده از یک نسخه نرم افزار برنا صرفا به خریدار منتقل شده است، خریدار می بایست در حفظ و نگهداری آن حداکثر تلاش خود را نماید و مسئولیت هرگونه کپی برداری از نرم افزار و یا داده های موجود در آن و یا استفاده غیر مجاز از سیستم، بر عهده خریدار بوده و در صورت تحقق این امر متعهد است ضرر و زیان های برآوردی وارده به مبنا را جبران نماید.
  • خریدار متعهد می گردد در صورت بروز هر گونه اشكال در عمليات جاري نرم افزار برنا، تیم مبنا را در جريان امر قرار دهد. کلیه عواقب ناشی از عدم اطلاع مبنا متوجه خریدار می باشد.
  • خریدار متعهد می گردد پس از اتمام اعتبار این تفاهم نامه با خرید مجدد بسته پشتیبانی، جهت برخورداری از هرگونه خدمات، تفاهم نامه بسته پشتیبانی خود را تمدید نماید. در صورت عدم تمدید تفاهم نامه، مبنا هیچگونه مسئولیتی در مقابل درخواست های خریدار ندارد.
  • خریدار موظف است قبل از سفارش محصول، لیست نیازهای سخت افزاری و نرم افزاری محصول و موارد مربوط به استقرار نرم افزار را از فروشنده دریافت و آنها را با سخت افزار و نرم افزار موجود خود مقایسه کرده و در صورت سازگار بودن اقدام به سفارش نماید و فروشنده مسئولیتی در قبال هر گونه مغایرت مشخصات سخت افزاری و نرم افزاری سیستم با محصول ارائه شده ندارد.
  • خریدار متعهد می شود که کلیه تمهیدات لازم در ارتباط با نصب نرم افزار از جمله سیستم عامل و حداقل مشخصات سخت افزاری پیشنهادی از جانب مبنا را آماده نماید، مسئولیت تاخیر در فراهم آوردن موارد لازم بر عهده خریدار می باشد. و نیز تمهیدات مربوط به آموزش مشتریان را در اختیار مبنا قرار دهد در غیر اینصورت مسئولیت مسائل جانبی به عهده خریدار خواهد بود.
  • با توجه به گستردگی عملکرد نرم افزار برنا و امکان برقراری ارتباط با سایر سیستم ها و سخت افزار ها، مبنا صرفا متعهد به برقراری ارتباط با موارد مذکور بوده و فراهم نمودن بسترهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم بر عهده خریدار می باشد.
  • خريدار متعهد می گردد یک نماينده تام الاختيار به عنوان مدیر پروژه تعيين و كتباً به مبنا معرفي نمايد تا در مراحل مختلف هماهنگی ها و توافقات لازم با ایشان انجام شود. نماینده معرفی شده می بایست ثابت باشد و در صورت تغییر، مدیر پروژه جدید کتبا اعلام گردد.
      • وظایف مدیر پروژه عبارتند از:
    1. فراهم کردن پیش نیازها و اطلاعات پایه جهت آموزش و استقرار نرم افزار
    2. فراهم کردن تمهیدات مربوط به آموزش کاربران مانند مکان مناسب
    3. آماده سازی مدیران و کارکنان برای همکاری در آموزش و عملیاتی ساختن استقرار نرم افزار برنا
    4. حضور در کلیه جلسات نیازسنجی، آموزش و استقرار
    5. امضا و تایید نتیجه کار مراجعات کارشناسان برنا پس از هر بار مراجعه، از طریق فرم های ارائه شده از سوی برنا
  • خریدار متعهد می گردد در صورت تغییر مدیر پروژه مراتب را کتباً به مبنا اعلام نماید. مسئولیت عدم اعلام کتبی تغییر مدیر پروژه به عهده خریدار می باشد.
  • خریدار باید کلیه فاکتورهای صادر شده به درخواست خود توسط مبنا را بطور کامل، مطابق شرایط پرداخت اعلام شده، تسویه نماید. در غیر اینصورت مبنا هیچ گونه تعهدی در قبال ارائه سرویس و خدمات به خریدار نخواهد داشت.
  • خريدار متعهد مي‌شود كه از دسترسي افراد غير مجاز و يا فاقد آموزش لازم به سيستم هاي كاربري كه نرم افزار بر روي آنها نصب شده است ممانعت نموده و حداكثر دقت و كوشش را در اين رابطه بعمل آورد.
  • تهیه پشتیبان، حفاظت و نگهداری از اطلاعات و داده های وارد شده در نرم افزار با توجه به آموزش های داده شده، کاملا به عهده خریدار می باشد و مبنا هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
  • خریدار متعهد می گردد بستر لازم جهت دسترسی ریموت به سرور از طریق اینترنت در جهت رويت خطاها و رفع عيب هاي احتمالي و همچنین دسترسي به امكانات شبكه را فراهم نماید.
  • خريدار متعهد می گردد جهت رفع مشكلات نرم افزاري خود و به دليل تمركز امكانات نرم افزاري برنا در محل خود به تشخیص کارشناس مربوطه، پرونده هاي اطلاعاتي مربوط به نرم افزار را در محل كار برنا جهت بررسي و رفع مشكل در اختيار وي قراردهد.
  • برای ارائه کلیه خدمات این تفاهم نامه در خارج از محدوده شهر تهران علاوه بر هزینه های ایاب و ذهاب و اقامت و هزینه های مرتبط با خدمات ارائه شده و پذیرایی کارشناسان برنا، به ازای هرروز کاری مبلغ 1,500,000 ریال (یکصد و پنجاه هزار تومان) بابت هزینه اعزام کارشناس دریافت خواهد گردید. این مبلغ باید پیش از مراجعه کارشناس در وجه برنا پرداخت گردد.
  • در صورت وجود خطوط هوایی در شهر مقصد، وسیله ایاب و ذهاب هواپیما در نظر گرفته می شود.
  • خدمات قابل ارائه برای محدوده خارج از شهر تهران به درخواست خریدار می تواند به صورت جلسات اختصاصی تلفنی، ریموت و یا ویدیو کنفرانس برگزار گردد.
  • مبنا هیچ گونه مسولیتی در قبال اشکالات مربوط به شبکه کامپیوتر و مسائل ایجاد شده توسط نرم افزار های دیگر را نخواهد داشت.
  • امکان مرجوع نمودن نرم افزار پس از نصب مقدور نمی باشد.
  • مدت زمان استقرار اولیه حداکثر سه ماه بعد از تحویل سی دی نرم افزار می باشد، در غیر این صورت مسئولیت هرگونه تاخیر برعهده خریدار خواهد بود.
  • در استقرار اولیه نرم افزار تمامی خدمات شامل ورود اطلاعات، طراحی و پیاده سازی فرم ها و فرآیندها و ... که به تایید نماینده فروشنده و خریدار رسیده است، بر اساس نفر ساعت استقرار اولیه که در پیش فاکتور مورد تایید خریدار بوده، محاسبه می شود