بسیاری از افراد دقیقا نمی‌دانند شغل ویزیتوری چیست و فکر می‌کنند تفاوتی با بازاریاب ندارد.معمولا تصور عمومی از وظایف یک ویزیتور این است که کاتالوگ به دست ، به فروشگاه ها و مغازه ها سر میزند و محصولات خود را معرفی و سفارشگیری میکند.اما شرح وظایف یک ویزیتور بسیار فراتر از این هاست. شاید بتوان گفت ویزیتور ها از مهم ترین بخش های فرایند پخش مویرگی به حساب می آیند.ویزیتور ها آغازگر این فرایند هستند و نقش آنها در فروش سازمان تاثیر زیادی دارد. عمده فعالیت آن‌ها معمولاً در صنایعی مانند پخش مواد غذایی، محصولات آرایشی و بهداشتی، نوشیدنی‌ها، لوازم خانگی و شرکت‌های مشابه متمرکز است.

«یک نماینده فروش یا ویزیتور حرفه‌ای صرفاً سفارش نمی‌گیرد؛ بلکه روابط بلندمدتی با مشتریان ایجاد می‌کند که برای کسب و کار ارزش‌آفرین است.»

 برایان تریسی (Brian Tracy)، نویسنده و مربی فروش مشهور جهان

در این مقاله، قصد داریم به تمام سوالاتی که ممکن است درباره شغل ویزیتوری داشته باشید، پاسخ دهیم.سوالاتی از قبیل : ویزیتور کیست؟ وظایف او چیست؟ ویزیتوری چیست؟ تفاوت ویزیتور با بازاریاب چیست؟ و حتی از چالش‌ها، مهارت‌ها و ابزارهای مورد نیاز این حرفه جذاب صحبت خواهیم کرد.

ویزیتور کیست و چه نقشی در فرایند پخش دارد ؟

ویزیتور فردی است که به‌صورت حضوری با مشتریان فعلی و بالقوه ارتباط برقرار کرده، محصولات و خدمات یک شرکت را معرفی کرده و پس از آن، اقدام به عرضه و دریافت سفارش می‌کند.

در فرایند پخش، ویزیتور مسئول شناسایی نیاز های مشتریان ، پیشنهاد محصول یا خدمات شرکت به آن ها و کسب رضایت مشتری است. ویزیتور مستقیما با مشتریان در ارتباط است. در واقع، ویزیتور مسئول شناسایی نیازهای مشتری، انتخاب محصول یا خدمات مرتبط و تضمین تجربه مثبت مشتری با کسب‌وکار از ابتدا تا انتهای فرآیند فروش است.

تفاوت ویزیتور و بازاریاب چیست؟ ایا هر دو یکسان هستند؟

بسیاری از مردم ویزیتور و بازاریاب را با هم اشتباه میگیرند. حتی در اگهی های استخدامی میبینم که عنوان شغلی بازاریاب برای کار ویزیتور استفاده میشود.هر دوی این شغل ها در حوزه مارکتینگ هستند و شباهت هایی بهم دارند ولی وظایف و اهداف این دو کاملا متفاوت هستند. در جدول زیر به مقایسه شغل ویزیتور (نماینده فروش sales rep) و بازاریاب (مارکتر marketer) میپردازیم و تفاوت هایشان را ذکر میکنیم:

موضوع	مارکتر (Marketer)	نماینده فروش (Sales Rep)
تمرکز کاری	ایجاد آگاهی و علاقه به برند، محصولات یا خدمات	فروش مستقیم محصولات یا خدمات به مشتریان
وظایف اصلی	تحقیق بازار، طراحی کمپین‌ها، ایجاد محتوا، مدیریت برند و تبلیغات	برقراری تماس با مشتریان، ارائه محصولات و خدمات، و ثبت سفارش
مخاطب هدف	گروه‌های بزرگ‌تر و عمومی‌تر (بازار هدف)	افراد یا شرکت‌های خاص (مشتریان بالقوه یا فعلی)
اهداف	افزایش آگاهی از برند، تولید لید و رشد بلندمدت کسب‌وکار	بستن قراردادها و دستیابی به اهداف فروش کوتاه‌مدت
محل فعالیت	معمولاً در دفتر یا به‌صورت آنلاین (فعالیت دیجیتال)	معمولاً در سفر یا بازدید از فروشگاه‌ها و ملاقات با مشتریان
ابزارهای مورد استفاده	ابزارهای بازاریابی دیجیتال (SEO، CRM، مدیریت محتوا)	کاتالوگ محصولات، ابزارهای ثبت سفارش، برنامه‌های مسیریابی، نرم افزار ویزیتور و نرم افزار پخش مویرگی
زمان‌بندی نتایج	تأثیر بلندمدت با تمرکز بر رشد تدریجی	دستیابی به نتایج کوتاه‌مدت و فوری‌تر
تخصص‌ها	تحلیل داده‌ها، استراتژی‌سازی و خلاقیت در جذب مشتری	مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت روابط با مشتری
ارتباط با مشتری	به صورت غیرمستقیم از طریق کانال‌های بازاریابی	مستقیم از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا ملاقات حضوری

تفاوت بازاریاب و ویزیتور :

به طور خلاصه، تفاوت اصلی بین بازاریاب و ویزیتور(نماینده فروش) در نوع فعالیت‌ها و مهارت‌های مورد نیازشان است. بازاریاب باید مهارت‌های ارتباطی و کپی‌رایتینگ قوی داشته باشد، زیرا وظیفه او معرفی محصول به مخاطب از طریق داستان‌گویی است.

مارکتر ها باید محصول را به‌عنوان راه‌حل یک مشکل یا چالش برای مشتریان معرفی کنند. در مقابل، ویزیتورها بیشتر به مهارت گوش دادن فعال و برقراری مکالمات رو در رو با مشتریان نیاز دارند. ویزیتور های حرفه ای نیازهای پنهان و اهداف مشتریان را بررسی می‌کنند و به‌طور مستقیم محصول را به آن‌ها می‌فروشند.

به طور کلی ،بازاریابان تمرکز بیشتری روی جذب و ایجاد علاقه دارند، در حالی که ویزیتورها بیشتر در فرآیند فروش و تعامل شخصی متمرکز هستند.

تحصیلات مورد نیاز برای شغل ویزیتوری

در اکثر موارد برای ورود به شغل ویزیتوری، داشتن مدرک تحصیلی ضروری نیست، زیرا بسیاری از مهارت‌های مرتبط با این حرفه از طریق تجربه کاری یا آموزش‌های شرکت های پخش قابل یادگیری هستند. ویزیتور بودن غالباً به مهارت‌های عملی مانند ارتباط مؤثر، مذاکره، و مدیریت زمان وابسته است تا تحصیلات دانشگاهی. در نتیجه، این شغل معمولاً به مدرک تحصیلی خاصی نیاز ندارد. با این حال، برخی شرکت‌ها ممکن است برای ویزیتورهای فعال در صنایع فنی و پیچیده مانند تجهیزات پزشکی (ویزیت علمی ) یا فناوری تحصیلات در حوزه مرتبط را ترجیح دهند.

با این حال داشتن مدارک تحصیلی مرتبط با رشته های زیر میتواند برای شما مزیت باشد :

• مدیریت بازرگانی: برای درک مفاهیم فروش، بازاریابی، و مدیریت مشتری.
• روانشناسی یا ارتباطات: برای ارتقای مهارت‌های ارتباطی و درک بهتر رفتار مشتری.
• مهندسی یا علوم فنی: برای فروش محصولات تخصصی که نیاز به دانش فنی دارند (مانند تجهیزات صنعتی).
• داروسازی و پزشکی: برای فروش محصولات پزشکی و دارویی که نیاز به ویزیت علمی پزشکان و داروخانه ها دارد.

عملکرد ویزیتور چگونه ارزیابی میشود ؟

برای ارزیابی عملکرد ویزیتور یا نماینده فروش، معیارهای مختلفی مورد بررسی قرار می‌گیرند که می‌توان آن‌ها را به دو دسته اصلی تقسیم کرد:

معیارهای کمی

• میزان فروش و رشد درآمد: این معیارها نشان‌دهنده میزان موفقیت نماینده فروش در دستیابی به اهداف و فروش محصولات هستند.
• هدف‌گذاری و تحقق فروش: توانایی ویزیتور در دستیابی به اهداف مشخص‌شده، مانند فروش ماهانه یا فصلی.
• نرخ جذب مشتریان جدید: نماینده فروش باید توانایی جذب مشتریان جدید و گسترش بازار را داشته باشد.
• نرخ حفظ مشتریان: حفظ ارتباط با مشتریان قبلی و کاهش نرخ لغو قراردادهای فروش از معیارهای مهم است​.

معیار های کیفی

• توانایی در ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان: این شامل توانایی در اعتمادسازی و حفظ ارتباطات مؤثر با مشتریان است.
• توانایی همکاری با تیم فروش: ارتباطات مؤثر با همکاران و کمک به رشد تیم فروش می‌تواند تأثیر زیادی بر ارزیابی عملکرد داشته باشد.
• بازخورد مستمر و به موقع: ارزیابی عملکرد باید به‌طور مستمر و با بازخوردهای سازنده انجام شود تا ویزیتور بتواند مهارت‌های خود را بهبود بخشد و در راستای اهداف سازمان حرکت کند

وظایف یک ویزیتور چیست ؟

وظایف یک ویزیتور یا نماینده فروش می‌تواند بسته به نوع صنعت و شرکت متفاوت باشد، اما به‌طور کلی شرح وظایف عمومی یک ویزیتور حضوری شامل موارد زیر است:

• معرفی و فروش محصولات: ویزیتورها مسئول معرفی و فروش محصولات یا خدمات به مشتریان هستند. آن‌ها باید اطلاعات دقیقی از ویژگی‌ها، مزایا و کاربردهای محصولات داشته باشند تا بتوانند آن‌ها را به‌خوبی معرفی کنند.
• ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان: برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، پاسخ‌گویی به سوالات آن‌ها و حل مشکلات احتمالی، از دیگر وظایف مهم ویزیتورها است. این روابط می‌تواند به حفظ مشتریان و جذب مشتریان جدید کمک کند.
• پیگیری سفارشات و انجام مذاکرات تجاری: ویزیتورها باید از روند سفارشات آگاه باشند و در صورت لزوم با مشتریان برای اطمینان از تکمیل سفارشات و تحقق توافقات تجاری تماس بگیرند.
• شناسایی سرنخ های فروش و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری:در مسیر ویزیت، ویزیتورها باید توانایی شناسایی سرنخ‌های فروش و کشف نیازهای پنهان مشتریان را داشته باشند. این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا پتانسیل‌های فروش جدید را شناسایی کرده و فرصت‌های بیشتری برای فروش ایجاد کنند.
• گزارش‌دهی به مدیران فروش: ویزیتورها باید به‌طور منظم گزارش‌های دقیقی از عملکرد خود، تعداد ملاقات‌ها، وضعیت فروش، و بازخورد مشتریان به مدیران فروش ارائه دهند.
• مشارکت در بازاریابی و تبلیغات: ویزیتورها ممکن است در فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی شرکت شرکت کنند، نظیر توزیع بروشورها، مشارکت در رویدادها و نمایشگاه‌ها، یا ارائه نمونه‌های محصول.

این وظایف به طور مستقیم بر فروش و عملکرد کلی شرکت تأثیر می‌گذارند و نیازمند مهارت‌های ارتباطی قوی، دانش فنی و آگاهی از بازار است.

مهارت های مورد نیاز یک ویزیتور حرفه ای چیست؟

برای تبدیل شدن به یک ویزیتور حرفه‌ای، ترکیبی از مهارت‌های فردی، ارتباطی و فنی ضروری است. برخی از مهارت‌های کلیدی عبارتند از:

• ارتباط مؤثر و متقاعدسازی: یک ویزیتور حرفه‌ای باید توانایی توضیح واضح و متقاعدکننده‌ای از ویژگی‌ها و مزایای محصول داشته باشد. این توانایی شامل توضیح ساده ویژگی‌های پیچیده، داستان‌سرایی و ارایه راه‌حل‌های متناسب با نیازهای مشتریان است.
• ساخت روابط بلندمدت: به جای تمرکز تنها بر فروش فوری، توانایی ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با مشتریان اهمیت زیادی دارد. مهارت‌های بین فردی و برقراری اعتماد می‌تواند باعث ایجاد وفاداری و بازگشت مشتریان شود​.
• دانش فنی و شناخت محصول: آگاهی عمیق از ویژگی‌ها و مزایای محصول، و توانایی توضیح ساده این ویژگی‌ها برای مشتریان با سطوح مختلف از دانش فنی، بسیار مهم است. ویزیتورها باید بتوانند تفاوت‌های محصول خود را با رقبا به روشنی بیان کنند.
• مهارت در مذاکره: توانایی مذاکره به شکلی که هم منافع شرکت و هم رضایت مشتری را تأمین کند، یکی از مهارت‌های حیاتی در این شغل است. یک ویزیتور حرفه‌ای باید بتواند بسته‌ای منصفانه برای هر دو طرف فراهم کند.
• جستجو و تحقیق: شناسایی مشتریان بالقوه و تحقیق درباره چالش‌های آن‌ها برای ارائه پیشنهادهای مناسب بسیار مهم است. داشتن یک جریان ثابت از فرصت‌های فروش نیاز به تحقیق مداوم و جلب توجه به نیازهای مشتریان دارد.
• آشنایی با تکنولوژی: استفاده از ابزارهای مانند CRM و نرم افزار پخش مویرگی برای شناسایی مشتریان و ایجاد ارتباط با آن‌ها، از مهارت‌های ضروری برای ویزیتورهای حرفه‌ای است.
• مدیریت زمان: یک ویزیتور در مسیر ویزیت خود ممکن است مشتریان زیادی را مق. مدیریت صحیح زمان به آن‌ها این امکان را می‌دهد که به‌طور مؤثر وظایف خود را اولویت‌بندی کنند و از زمان خود بهره‌برداری بهتری داشته باشند.

یک ویزیتور چه تجهیزاتی نیاز دارد؟

بسته به نوع فعالیت و حوزه پخشی که ویزیتور در آن مشغول به کار است، ممکن است نیاز به تجهیزات و ملزومات خاصی داشته باشد. با این حال، عمومی‌ترین و اساسی‌ترین ملزومات همراه یک ویزیتور به شرح زیر است:

کارت ویزیت یا کارت شناسایی: ویزیتورها باید کارت ویزیت یا کارت شناسایی سازمانی داشته باشند تا بتوانند اعتماد مشتریان را جلب کنند و هویت خود را معرفی کنند.

نمونه محصول: برای معرفی بهتر محصولات جدید و آشنایی مشتریان با ویژگی‌های آن‌ها، ویزیتور باید نمونه‌هایی از محصولات را همراه خود داشته باشد.

نقشه‌های منطقه‌ای: برای راحت‌تر دسترسی به مشتریان و جلوگیری از اتلاف وقت، ویزیتورها باید از ابزارهای مثل نقشه پخش مویرگی استفاده کنند. این ابزارها فرایند مراجعه به مشتریان را سریع‌تر و ساده‌تر می‌کنند.

تبلت و موبایل: برای ثبت اطلاعات و سفارشات مشتریان، ویزیتورها به گوشی‌های هوشمند یا تبلت‌هایی نیاز دارند که قادر به ذخیره‌سازی و به‌روزرسانی داده‌ها و سفارشات مشتریان با اپلیکیشن ویزیتوری باشند .

کاتالوگ و لیست محصولات: آگاهی از ویژگی‌های محصولات و داشتن کاتالوگ‌ها، لیست قیمت‌ها و اطلاعات مربوط به تخفیف‌ها یا پروموشن‌ها برای ارائه به مشتریان از دیگر ملزومات مهم است که به ویزیتور کمک می‌کند تا به‌طور دقیق و مؤثر محصولات را معرفی کند.

این ملزومات، در کنار مهارت‌های ارتباطی و فروش، کمک می‌کنند تا ویزیتور در فرایند فروش خود موفق باشد و تجربه بهتری برای مشتریان فراهم آورد.

مزایای شغل ویزیتوری چیست ؟

قبل از انتخاب نماینده فروش به عنوان شغل خود بهتر است که از مزایا و چالش های این شغل با خبر شوید .

درآمد بالقوه بالا: یکی از بزرگ‌ترین مزایای شغل ویزیتور، پتانسیل بالای درآمد است. اغلب ویزیتورها به‌ویژه در حوزه‌های فروش B2B (Business to Business) یا فروش کالای fmcg ، از کمیسیون‌های بالایی برخوردار هستند. این درآمد می‌تواند به‌طور قابل توجهی افزایش یابد اگر ویزیتور بتواند مشتریان جدید پیدا کرده و روابط با مشتریان را در بلند مدت حفظ کند .

پویایی و تنوع در کار: کار ویزیتور اغلب در محیط‌های مختلف انجام می‌شود و هیچ روزی مشابه دیگری نیست. این شغل به دلیل تعامل مستقیم با مشتریان و بازدید از مکان‌های مختلف، از یکنواختی کارهای دفتری دور است و می‌تواند برای افرادی که از کارهای تکراری و ثابت خسته می‌شوند جذاب باشد​

ارتباطات قوی و مهارت‌های اجتماعی: ویزیتورها به طور روزانه با انواع مختلف مشتریان در صنایع مختلف در ارتباط هستند. این ارتباطات می‌تواند مهارت‌های اجتماعی فرد را تقویت کند و فرصت‌هایی برای شبکه‌سازی و یادگیری در زمینه‌های مختلف به وجود آورد. به‌ویژه برای کسانی که علاقه‌مند به بهبود مهارت‌های ارتباطی و مذاکره هستند، این شغل بسیار مفید است​

فرصت‌های رشد و پیشرفت: در بسیاری از شرکت‌ها، نمایندگان فروش می‌توانند از مسیر شغلی خود به سمت موقعیت‌های مدیریتی و رهبری گام بردارند. علاوه بر این، این شغل تجربه‌هایی در زمینه مدیریت مشتری و فروش را فراهم می‌آورد که می‌تواند برای پیشرفت در سایر صنایع و مشاغل مفید باشد.

شغل ویزیتوری چه چالش ها و سختی هایی به همراه دارد؟

شغل ویزیتوری یا فروشندگی میدانی با وجود فرصت‌های شغلی مناسب، با چالش‌ها و سختی‌های خاصی همراه است. برخی از چالش‌های اصلی این حرفه شامل موارد زیر می‌شود:

مدیریت فشار فروش: دستیابی به اهداف فروش ماهانه و سالانه یکی از سخت‌ترین بخش‌های این شغل است. فشار مداوم برای عملکرد بهتر می‌تواند استرس‌زا باشد و نیاز به مدیریت موثر زمان و انرژی دارد.

تعامل با مشتریان متنوع: فروشندگان باید با مشتریانی از فرهنگ‌ها، سلایق و نیازهای مختلف سروکار داشته باشند. این موضوع گاهی باعث بروز تعارضات یا سوءتفاهم‌هایی می‌شود که نیازمند مهارت‌های ارتباطی قوی است.

نیاز به تطبیق‌پذیری: محیط‌های فروش اغلب پویا هستند و ممکن است تغییرات غیرمنتظره‌ای در بازار یا محصولات ایجاد شود. فروشندگان باید سریع با این تغییرات سازگار شوند تا عملکرد خوبی داشته باشند.

مسائل فیزیکی و سفرهای زیاد: بسیاری از فروشندگان به‌ویژه در فروش میدانی نیازمند سفرهای طولانی یا مکرر هستند که می‌تواند باعث خستگی جسمی و کاهش کیفیت زندگی شود.

مواجهه با رد شدن: شنیدن پاسخ منفی یا رد شدن از سوی مشتریان بخش اجتناب‌ناپذیری از این شغل است که می‌تواند از نظر روانی تاثیر منفی بگذارد.

برای مقابله با این چالش‌ها، یادگیری مهارت‌های مدیریت استرس، ارتباطات موثر، و توانایی برنامه‌ریزی استراتژیک ضروری است. همچنین استفاده از ابزارهای مدیریت فروش مانند نرم‌افزارهای CRM می‌تواند به سازماندهی بهتر و افزایش کارایی کمک کند​

چند نکته برای موفقیت بیشتر ویزیتور

برای موفقیت بیشتر به‌عنوان یک ویزیتور یا نماینده فروش، باید بر روی برخی از آمارهای کلیدی تمرکز کنید تا عملکرد شما را به طرز چشمگیری بهبود بدهند. طبق آمار HubSpot در سال 2024، ویزیتورها به‌طور متوسط تنها ۲ ساعت در روز به فروش فعال می‌پردازند و این زمان بسیار محدود است، بنابراین باید از وقت خود بهینه استفاده کنید. از طرفی، ۸۰٪ از فروش‌های موفق پس از حداقل ۵ بار پیگیری حاصل می‌شوند، اما ۴۸٪ از ویزیتورها هیچ تلاشی برای پیگیری نمی‌کنند و ۴۴٪ تنها پس از یک تلاش منصرف می‌شوند. این نشان‌دهنده اهمیت پیگیری مداوم و پیگیر است.

علاوه بر این، ارسال اولین پیام پیگیری می‌تواند نرخ پاسخ را تا ۴۹٪ افزایش دهد که نشان‌دهنده قدرت پیگیری سریع و به موقع است. به‌طور کلی، ۷۲٪ از درآمد شرکت‌ها از مشتریان فعلی می‌آید، بنابراین حفظ ارتباطات با مشتریان موجود نیز باید در اولویت باشد.

برای تقویت مهارت‌های خود در این زمینه، باید بر افزایش تعداد پیگیری‌ها و بهبود کیفیت تعاملات خود با مشتریان تمرکز کنید. همچنین، مدیریت زمان و کاهش فعالیت‌های غیرضروری می‌تواند کمک زیادی به افزایش زمان صرف شده برای فروش فعال کند.

آینده شغل ویزیتوری چیست؟ تکنولوژی پیروز خواهد شد؟

آینده شغل ویزیتوری به شدت تحت تأثیر تکنولوژی قرار گرفته است و به یک دوره تحول و سازگاری وارد شده است. با پیشرفت ابزارهایی مثل هوش مصنوعی و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بسیاری از وظایف تکراری مثل تحلیل داده‌ها و شناسایی مشتریان بالقوه به صورت خودکار انجام می‌شوند. این تغییرات باعث افزایش بهره‌وری و دقت در فعالیت‌های فروش می‌شود، اما نقش انسانی همچنان ضروری باقی می‌ماند.

فرصت‌ها: از سوی دیگر، فناوری فرصت‌هایی را فراهم کرده است تا ویزیتورها بتوانند بر وظایف استراتژیک‌تر مثل ایجاد روابط عمیق‌تر با مشتریان و ارائه مشاوره‌های تخصصی تمرکز کنند. نقش ویزیتورها به تدریج از یک فروشنده ساده به مشاوران مورد اعتماد که از داده‌ها برای تصمیم‌گیری استفاده می‌کنند، تغییر می‌کند.

در نهایت، فناوری نقش ویزیتورها را تکمیل می‌کند و آن‌ها را قادر می‌سازد تا به جای انجام کارهای تکراری، به مشتریان خدمات بهتر و شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند. این در حالی است که مهارت‌های انسانی مانند همدلی، ارتباط و مذاکره همچنان برای موفقیت در این شغل ضروری خواهد بو

نرم افزار ویزیتوری moobix salesman :هر انچه که ویزیتور نیاز دارد

در کنار همه موارد ذکر شده، داشتن یک سیستم سفارش‌گیری جامع و یکپارچه می‌تواند سرعت عمل ویزیتور را بالا برده و به او در حفظ آرامش، دموی محصولات، آگاهی از آخرین وضعیت مشتریان و پروموشن‌های فروش کمک کند.

نرم افزار پخش مویرگی یک نرم افزار جامع مختص به پخش مویرگی است که تمامی فرایند های پخش مویرگی از جمله سفارشگیری، اطلاع از اخرین موجودی محصولات در لحظه ، مسیربندی ویزیت و … در خود جای داده است. نرم افزار مبنا  با ارائه ماژول های متنوع از جمله نرم افزار نقشه مختص پخش مویرگی (GIS) ، نرم افزار ویزیتور و سفارشگیری اندروید ،نرم افزار انبارداری و … به تمامی نیاز های شما در زمینه پخش مویرگی(با پوشش کامل پخش سرد و پخش گرم) پاسخ قاطع میدهد. برای کسب اطلاعات بیشتر و درخواست دمو و مشاوره رایگان با کارشناسان ما در بخش فروش شرکت مبنا در تماس باشید.

نتیجه گیری

در این مقاله سعی کردیم تا به تمامی سوالات شما درباره ویزیتور و شغل ویزیتوری پاسخ دهیم. حالا متوجه شدید که ویزیتور چه کسی است، چه وظایفی دارد و چگونه کار می‌کند؟ همچنین با تحصیلات مورد نیاز برای این شغل و چالش‌های خاص آن آشنا شدید.از تفاوت بین یک بازاریاب و ویزیتور گفتیم و با چالش های متعددی که ممکن است یک ویزیتور پخش مویرگی با آن روبه رو شود صحبت کردیم. اگر هنوز سوال یا ابهامی درمورد ویزیتور و یا شغل ویزیتوری دارید و به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، خوشحال می‌شویم که با ما در ارتباط باشید. می‌توانید سوالات خود را در قسمت کامنت‌ها بنویسید و ما با کمال میل به آن‌ها پاسخ خواهیم داد.

---

منابع

• 94key Sales Statistics to Help You Sell Smarter in 2024 -hubspot
• 21sales Representative Skills to Start & Grow Your Career |springboard.com
• The 19 sales skills every rep should master for 2024 |zendesk.com
• ultimate-guide-to-sales-performance-evaluation|wonderway.io

---

این مطلب را به اشتراک بزارید:

• Share on LinkedIn
• Share on Telegram
• Share on X
• Share on Threads
• Share on WhatsApp
• Email this Page
• Share on SMS

یکی از چالش‌های اساسی در یک شرکت پخش مویرگی و سازمان های پخش، منطقه بندی فروش و مدیریت بهینه ویزیتور هاست؛ چالشی که نه‌تنها نیازمند توانایی پوشش بیشتر مشتریان است، بلکه به برنامه‌ریزی دقیق و زمان‌بندی منظم وابسته است. برنامه‌ریزی مناسب برای مسیربندی ویزیتورها می‌تواند این نیاز را پوشش داده و به کسب‌وکارها کمک کند تا با یک دیدگاه منسجم، از فرصت‌های بازار حداکثر بهره را ببرند.

در واقع، مسیربندی یا تور ویزیت از اولین و مهم‌ترین گام‌ها برای شروع فرآیند پخش مویرگی به‌شمار می‌آید. بدون برنامه ریزی، ویزیتور ها نمی‌توانند به‌طور هدفمند به فعالیت بپردازند و در نتیجه، فرصت‌های فروش ازرشمندی را از دست خواهند داد. اگرچه در گذشته، این فرایند اغلب به صورت دستی انجام می‌شد، اما امروزه با کمک نرم افزار پخش مویرگی این کار بسیار ساده‌تر و دقیق‌تر شده است.در گذشته این کار به صورت دستی انجام میشد ولی امروزه با کمک نرم افزار مسیربندی ویزیتور و تکنولوژی های جدید به کار رفته در این نرم افزار ها مانند هوش مصنوعی این کار به مراتب ساده تر و هوشمند تر انجام میشود .

توجه داشته باشید که مسیربندی وزیتور تنها به نرم افزار خلاصه نمیشود. بلکه مجموعه ای از افراد مانند مدیران پخش مویرگی ، فروشندگان فروشگاه ها و ویزیتور های شرکت پخش باید درک خوبی از پخش مویرگی و فرآیند های آن داشته باشند.در این مقاله به سوالاتی نظیر تور ویزیت چیست ؟ مسیربندی ویزیتور چگونه انجام میشود ؟ و تمامی مفاهیم به کار رفته در مسیربندی ویزیتور پاسخ میدهیم .

بیشتر بخوانید : نرم افزار نقشه برای شرکت های پخش مویرگی

منطقه‌بندی فروش چیست؟

منطقه‌بندی فروش به معنای تقسیم‌بندی بازار به بخش‌های جغرافیایی کوچک‌تر است تا تیم‌های فروش بتوانند به طور متمرکز در این مناطق کار کنند. این فرآیند به شناسایی بهتر مشتریان، کاهش هزینه‌های سفر، افزایش سرعت خدمات‌رسانی و بهبود مدیریت زمان کمک می‌کند. مزیت اصلی منطقه‌بندی فروش، این است که فروشنده‌ها می‌توانند با شناخت بهتری از مشتریان و نیازهای آن‌ها عمل کنند و فروش را بهینه‌سازی کنند​

منقطه بندی فروش چیست ؟

قبل از بررسی موضوع تور ویزیت و مسیربندی ویزیتور، بهتر است با مفهوم منطقه‌بندی فروش در پخش مویرگی آشنا شویم. در این روش، شرکت‌های پخش بازار هدف خود را براساس جغرافیا و نقشه‌های شهری تقسیم‌بندی می‌کنند تا کالاها و خدمات را به بهترین شکل به دست مشتریان برسانند.

دور روش اصلی برای پخش محصولات در سیستم پخش مویرگی وجود دارد: پخش گرم و پخش سرد. در هر دو روش، نقش ویزیتورها و نیروهای فروش حضوری حیاتی است. با توجه به محدودیت‌های منابع و تعداد محدود ویزیتورهایی که یک شرکت پخش می‌توانند استخدام کنند، مدیران فروش مویرگی بازار هدف را به بخش‌های مختلف تقسیم می‌کنند. این تقسیم‌بندی معمولاً براساس عواملی همچون تعداد ویزیتورها، حجم کار و زمان‌بندی فعالیت‌ها انجام می‌شود.

مزایای منطقه بندی فروش چیست ؟

منطقه بندی فروش از مهمترین فعالیت های سرپرستان و مدیران پخش مویرگی است که اگر به درستی انجام شود به شرکت های پخش کمک میکند تا به حداکثر بهره وری برسند. برای مثال،در ساده ترین حالت میتوان یک شهر را می‌توان به بخش‌های شمالی، جنوبی، شرقی و غربی تقسیم کرد و هر بخش را به یک ویزیتور اختصاص داد. این تقسیم بندی و منطقه بندی فروش به کاهش تداخل و دوباره‌کاری ویزیتور ها می‌کند؛ هر ویزیتور می‌داند کدام بخش بازار را تحت پوشش قرار می‌دهد و چه مسئولیت‌هایی دارد.

یکی از بزرگترین مزایای منطقه بندی فروش این است که هماهنگی بین نیروهای فروش را افزایش می‌دهد و از بازدید همزمان چند ویزیتور از یک منطقه جلوگیری می‌کند. همچنین، با تقسیم بازار به مناطق مشخص، عملکرد هر ویزیتور به‌راحتی قابل ارزیابی است. به این ترتیب، مناطق پربازده و کم‌بازده شناسایی می‌شوند و می‌توان نیروهای فروش باتجربه را به مناطق با اولویت بالاتر اختصاص داد. ویزیتورهای تازه‌کار نیز می‌توانند از مناطق با اولویت کمتر شروع کنند تا با چالش‌های کمتری مواجه شوند.

استراتژی توربندی ویزیتور

در اختصاص ویزیتورها به مناطق مختلف، سطح مهارت و تخصص آن‌ها نقش مهمی دارد. برای مثال، ویزیتورهای باتجربه معمولاً به مناطقی با تقاضای بالا و بازارهای پربازده اختصاص می‌یابند. برعکس، ویزیتورهای تازه‌کار می‌توانند در مناطقی که حجم کار کمتر است، فعالیت کنند. این استراتژی ممکن است در هر شرکت متفاوت باشد، اما توجه به تخصص و آشنایی نیروها با منطقه موردنظر اهمیت زیادی دارد.

مسیربندی ویزیتور چیست؟ تنظیم تور ویزیت چگونه انجام میشود ؟

مسیربندی ویزیتور (rout planning) یا تور ویزیت به برنامه ای دقیق از مسیر ویزیتور های فروش اشاره دارد تا آن‌ها بتوانند با حداکثر کارایی به ویزیت مشتریان بپردازند. این فرآیند شامل برنامه‌ریزی مسیرهایی است که زمان و هزینه سفر کاهش می یابد و تعداد ملاقات‌های موفق افزایش پیدا کند. از مهم‌ترین مزایای مسیربندی ویزیتور، افزایش بهره‌وری ویزیتور ها و کاهش اتلاف وقت آنهاست.

مسیربندی ویزیتور (rout planning) یا تور ویزیت به برنامه ای دقیق از مسیر ویزیتور های فروش اشاره دارد تا آن‌ها بتوانند با حداکثر کارایی به ویزیت مشتریان بپردازند. این فرآیند شامل برنامه‌ریزی مسیرهایی است که زمان و هزینه سفر کاهش می یابد و تعداد ملاقات‌های موفق افزایش پیدا کند. از مهم‌ترین مزایای مسیربندی ویزیتور، افزایش بهره‌وری ویزیتور ها و کاهش اتلاف وقت آنهاست.

قبل از تعیین مسیر و منطقه‌بندی فروش برای ویزیتور، باید اطلاعات موثق و دقیقی از پایانه‌های فروش در اختیار داشته باشیم. این اطلاعات معمولاً به روش های مختلفی به دست شرکت های پخش و مدیران پخش مویرگی میرسد؛ گاهی از منابع مختلف خریداری می‌شود که ممکن است بخشی از آن قدیمی و غیرقابل‌استفاده باشد.گاهی این اطلاعات از سامانه های موثق مانند ttac و … استخراج میشود. و گاهی شرکت های پخش از داده های شخصی خود که بر اساس ویزیت های قبلی به دست اورده اند استفاده میکنند.

انواع روش‌های مسیربندی ویزیتور در فروش مویرگی

روش مسیر z یا زیگزاگی

در روش مسیر z یا زیگزاگی، ویزیتور فروش به‌طور پیوسته از یک سمت خیابان به سمت دیگر عبور می‌کند تا به پایانه‌های فروش هر دو طرف خیابان دسترسی داشته باشد. این روش به این دلیل زیگزاگی نامیده می‌شود که ویزیتور به‌صورت مداوم از عرض خیابان عبور کرده و به همه فروشگاه‌ها و مشتریان دسترسی پیدا می‌کند.

مزایای روش زیگزاگی

از مزایای اصلی این روش این است که ویزیتور می‌تواند از ابتدای خیابان تا انتهای آن، تمامی پایانه‌های فروش را به‌صورت کامل پوشش دهد. این نظم و ساختار باعث می‌شود که هیچ پایانه‌ای از دید ویزیتور خارج نماند و تمامی مشتریان مورد بازدید قرار بگیرند. به‌خصوص در خیابان‌های کوچک و کم‌عرض، این روش بسیار کارآمد است و می‌تواند در زمان بازدیدهای حضوری، کمک زیادی به پوشش کامل منطقه کند.

معایب روش زیگزاگی

با این حال، عبور مداوم از عرض خیابان، خصوصاً در خیابان‌های پرترافیک یا مناطقی که به لجستیک و حمل‌ونقل نیاز دارند، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. این تردد پیوسته، علاوه بر اتلاف وقت، ممکن است ویزیتور را با مشکلات ترافیکی مواجه کند. همچنین، برای شرکت‌هایی که محصولات سنگین دارند یا به خودرو و لجستیک وابسته هستند، این روش به دلیل توقف‌های مکرر و نیاز به جابجایی مداوم در عرض خیابان، بهینه نخواهد بود.

در نهایت، می‌توان گفت که روش Z مناسب خیابان‌های کوچک و مناطقی است که محصولات سبک یا بدون نیاز به لجستیک عرضه می‌شوند. اما در مناطق شلوغ و با ترافیک بالا یا برای محصولاتی که نیاز به جابجایی وسیع دارند، بهتر است از روش‌های دیگری استفاده شود که تردد کمتری در عرض خیابان داشته باشند.

روش مسیر u

در این روش، کارشناس فروش ابتدا به تمامی پایانه‌های فروش در یک سمت خیابان سر می‌زند و پس از رسیدن به انتهای خیابان، با یک چرخش به سمت دیگر خیابان می‌رود و به ویزیت مشتریان در آن سمت ادامه می‌دهد. به همین دلیل، این روش به نام مسیر به شکل U شناخته می‌شود.

مزایای روش U

این رویکرد به‌ویژه برای فروش محصولاتی که به خودرو و لجستیک نیاز دارند، گزینه‌ای مناسب است. با استفاده از این روش، ویزیتور می‌تواند به‌طور مؤثر و منظم به تمامی مشتریان در هر دو سمت خیابان سر بزند و از این طریق فرصت‌های فروش را افزایش دهد. همچنین، از آنجایی که ویزیتور ابتدا یک سمت خیابان را پوشش می‌دهد، خطر تکرار بازدیدها و اتلاف زمان کاهش می‌یابد.

معایب روش U

با این حال، این روش ممکن است در مناطق شلوغ و پر ترافیک با چالش‌هایی مواجه شود، زیرا چرخش در انتهای خیابان ممکن است زمان‌بر باشد و باعث افزایش مدت زمان بازدید شود. همچنین، اگر هدف صرفاً ویزیت و سفارش‌گیری باشد، ممکن است در زمان پخش و توزیع کالا در یک زمان دیگر کارایی کمتری داشته باشد.

در مجموع، روش U به کارشناسان فروش کمک می‌کند تا مشتریان را به‌طور مؤثر و منظم ویزیت کنند و برای محصولاتی که نیاز به لجستیک دارند، روشی کارآمد به شمار می‌رود.

روت‌بندی در بازاریابی چیست؟

روت‌بندی (rout planning) فرآیند طراحی و بهینه‌سازی مسیرهایی است که ویزیتور ها باید طی کنند. این کار به وسیله داده‌ها و تحلیل‌های جمع‌آوری شده از بازدیدهای قبلی انجام می‌شود.​با نرم افزار تخصصی پخش مویرگی، مسیرها به‌طور بهینه طراحی می‌شوند تا ویزیتورها با کمترین سفر، بیشترین مشتریان را ملاقات کنند.

مسیربندی ویزیتور با هوش مصنوعی

استفاده از هوش مصنوعی در مسیربندی ویزیتور به ویزیتورها کمک می‌کند تا مسیرهای خود را به شکل بهینه‌تری انتخاب کنند. سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند با تحلیل داده‌ها و الگوهای بازدید، بهترین مسیرها را پیشنهاد دهند و حتی بر اساس تغییرات آنی، مسیرها را به‌روز کنند. این رویکرد به کاهش زمان و هزینه‌های عملیاتی کمک می‌کند و باعث افزایش دقت و کارایی فرآیند فروش می‌شود​ .

چرا مسیربندی ویزیتور مهم است؟

مسیربندی صحیح ویزیتورها تأثیر مستقیم بر بهینه‌سازی فرآیند پخش دارد. با یک مسیربندی درست، تیم فروش می‌تواند سریع‌تر و کارآمدتر به مشتریان خدمت کند و در نتیجه، بهره‌وری بالاتر و رضایت مشتریان بیشتر خواهد بود. مسیربندی همچنین از سفرهای اضافی جلوگیری می‌کند و به تیم فروش اجازه می‌دهد تا به طور مداوم بهبود پیدا کند​

مسیربندی ویزیتور نه تنها به کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند، بلکه با ارائه یک تجربه بهتر به مشتریان، موجب افزایش فروش و رضایت مشتری نیز می‌شود. شرکت‌ها با استفاده از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی می‌توانند این فرآیند را بهبود بخشند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.

مسیربندی ویزیتور با راهکار پخش مویرگی مبنا

امروزه دیگر مسیربندی به شکل سنتی خود مقرون به صرفه نیست و شرکت های پخش مویرگی برای تهیه برنامه مسیر ویزیتور خود از نرم افزار های مربوطه استفاده میکنند.در این راستا شرکت مبنا با ارائه نرم افزار پخش مویرگی مبنا به عنوان راهکار تخصصی شرکت های پخش مویرگی ، امکانات جامع و کارآمدی را فراهم کرده است. نرم افزار پخش مویرگی مبنا با ماژول های متنوع از جمله نرم افزار نقشه مختص پخش مویرگی (GIS) ، نرم افزار ویزیتور و سفارشگیری اندروید ،اطلاعات جغرافیایی و … به تمامی نیاز های شما در زمینه پخش مویرگی پاسخ قاطع میدهد. برای کسب اطلاعات بیشتر و درخواست دمو با کارشناسان ما در بخش فروش شرکت مبنا در تماس باشید.

اگر همچنان در مورد مسیربندی ویزیتور یا تور ویزیت سوالی دارید، لطفاً در بخش نظرات با ما در میان بگذارید. ما مشتاقانه منتظر پاسخ‌گویی به سوالات شما هستیم!