مقالات

اتوماسیون چیست و چطور کسب و کار را تحت تاثیر قرار می دهد؟

04 فروردین 1397
Avatar
نویسنده: شاهین نوعی
کارشناس تولید محتوا
۵ دقیقه

اتوماسیون چیست و چطور کسب و کار را تحت تاثیر قرار می دهد؟

با استفاده از تکنولوژی و اتوماسیون موجود امروز، فرصت های اشتراک گذاری اطلاعات، نامحدود هستند. صنایع متوجه این موضوع شده اند و به در حال یافتن راهی برای برقراری ارتباط الکترونیکی با یکدیگر هستند.
اتوماسیون بکارگیری تکنولوژی و کاربرد آن برای امور کنترل و نظارت بر تولید و تحویل کالا و خدمات گوناگون است. این کار وظایفی را انجام می دهد که قبلا توسط انسان انجام می شد. اتوماسیون در مناطق متعددی مانند تولید، حمل و نقل، ابزارآلات، محافظت و نگهداری، تجهیزات، عملیات و به تازگی، فناوری اطلاعات استفاده می شود.

اتوماسیون را می توان در بسیاری از صنایع مختلف پیاده کرد. برای مثال، در حوزه فناوری اطلاعات، یک اسکریپت نرم افزار میتواند یک محصول نرم افزاری را آزمایش کند و یک گزارش ارائه دهد. همچنین ابزارهای نرم افزاری مختلفی در بازار وجود دارند که می توانند برای یک برنامه، کد ایجاد کنند. کاربران فقط کافی است ابزار را پیکربندی و برای آن ،فرآیند تعریف کنند. در سایر صنایع، اتوماسیون به میزان زیادی بهره وری بیشتر، صرفه جویی در وقت و کاهش هزینه ها را به دنبال دارد.

تاریخچه

اتوماسیون و یا کنترل اتوماتیک استفاده از سیستم های کنترل مختلف برای تجهیزات عملیاتی است. تجهیزاتی مانند ماشین آلات، فرایندهای کارخانه ها، دیگهای بخار و کوره های حرارتی، تعویض شبکه های تلفنی، حرکت و ثبات در کشتی ها، هواپیما و برنامه های دیگر، با مداخله انسانی کمتر یا کاهش یافته .
اصطلاح اتوماسیون، که الهام گرفته از کلمه اتوماتیک است، تا سال ۱۹۴۷، زمانی که جنرال موتورز بخش اتوماسیون را تاسیس کرد، به طور گسترده استفاده نشده بود. در طی این زمان بود که صنعت به سرعت در حال توسعه کنترل کننده های بازخورد بود که در دهه ۱۹۳۰ معرفی شده بودند.
اتوماسیون به وسیله ابزارهای مختلفی از جمله مکانیکی، هیدرولیک، پنوماتیک، برق، الکترونیک و رایانه ها، (معمولا به صورت ترکیبی) ایجاد شده است. سیستم های پیچیده مانند کارخانه های مدرن، هواپیماها و کشتی ها معمولا از تمام این ترکیبات استفاده می کنند.
مهندسین صنعتی از اواسط قرن بیستم، کارخانه های کاملا اتوماتیک را پیش بینی کرده اند. اما می توان گفت که رقابت واقعی برای تولید اتوماتیک، در دهه ۱۹۸۰ آغاز شده است، زمانی که تولید کنندگان ماشین در ایالات متحده با چشم انداز تولید “هنگام خاموشی” شروع به کار کردند. ایده این بود که رقبا را با اتوماتیک کردن کارخانه ها شکست دهند طوری که تمام فرایند تولید را بتوان به روبات ها واگذار کرد. تا حد زیادی،چنین چیزی تا به حال تنها در حد یک چشم انداز بوده است.

چطور اتوماسیون می تواند خدمات مشتری را بهبود بخشد؟

اتوماسیون ترکیبی از سیستم ها و نرم افزار های مختلف است به گونه ای که آنها می توانند خود کار عمل کنند یا خود کنترل باشند. فرآیندهای اتوماسیون IT ،می توانند توانایی یک کسب و کار را در برآورده کردن موافقت نامه های سطح خدمات (SLAs) افزایش دهند، چراکه گردش کار خودکار، می تواند برای تسریع فعالیت های تیم خدمات، مورد استفاده قرار گیرد. امروزه، کسب و کارهای بیشتری نسبت به قبل، با مشتریان از طریق ابر(اینترنت) ارتباط برقرار می کنند. اما چه اتفاقی می افتد اگر یک اشکال(bug) روی پلت فرم خدمات مشتری به وجود آید؟
با توسعه یک استراتژی اتوماسیون، سازمان ها می توانند ظرفیت تجربه مشتریان را افزایش  دهند، تقریبا خرابی و ازکار افتادگی را از بین ببرند و بهره وری عملیاتی را بدون نیاز به تیم های فناوری اطلاعات، بهبود بخشند.
اتوماسیون بر توسعه و استفاده از سیستم های عامل ،به منظور کاهش نیازهای انسانی و رفع حوادث (تکراری) و مشکلات ، متمرکز است.

اتوماسیون در صنایع مختلف

اتوماسیون شامل عناصر، سیستم ها و کارکردهای حیاتی بسیاری است. که تقریبا برای تمام صنایع سودآوری را فراهم میکند. برای مثال:
تولید، از جمله مواد غذایی و دارویی، شیمیایی و نفت، مقوا و کاغذ
حمل و نقل، از جمله خودرو، هوایی، و راه آهن
آب و برق، از جمله آب و فاضلاب، نفت و گاز، برق، و مخابرات
دفاع،  عملیاتی، از جمله امنیت، کنترل محیط زیست، مدیریت انرژی، ایمنی، و …
و صنایع دیگر

اتوماسیون از تمام کارکردها در صنعت از نصب، یکپارچه سازی و تعمیر و نگهداری تا طراحی، تهیه و مدیریت، عبور می کند، و  حتی به بازاریابی و فروش این صنایع دست می یابد.

مزایای اتوماسیون

مزایای اصلی اتوماسیون عبارتند از:
افزایش تولید یا بهره وری.
بهبود کیفیت و یا بهبود پیش بینی کیفیت.
بهبود ثبات (سازگاری) فرایندها یا محصولات
افزایش ثبات خروجی.
کاهش هزینه های مستقیم و هزینه های نیروی انسانی
نصب اتوماسیون در عملیات، باعث کاهش زمان چرخه عملیات می شود.
وظایف می توانند درسطح بالایی از دقت انجام شوند.
جایگزینی برای اپراتورهای انسانی ،در وظایفی که شامل کار فیزیکی و یکنواخت هستند.
جایگزینی برای اپراتورهای انسانی ،در وظایفی که در محیط های خطرناک انجام می شوند(به عنوان مثال آتش، فضا، آتشفشان، تاسیسات هسته ای، زیر آب و …)
انجام وظایفی که فراتر از توانایی های انسانی نظیر اندازه، وزن، سرعت، استقامت و غیره اند.
زمان کار و عملیات را به طرز چشم گیری کاهش می دهد.
کارگران را برای گرفتن نقش های دیگر، آزاد می کند .
مشاغل سطح بالایی را در توسعه، استقرار، نگهداری و اجرای فرآیندهای خودکار درگیر می کند.

کاربرد های اخیر و در حال ظهور

اتوماسیون خرده فروشی

غذا و نوشیدنی
صنعت خرده فروشی مواد غذایی شروع به استفاده از اتوماسیون در فرایندهای سفارش، کرده است؛ مک دونالد سیستم های سفارش و پرداخت لمسی را در بسیاری از رستوران های خود معرفی کرده است، و نیاز به تعداد کارمند زیاد صندوق را کاهش داده است. دانشگاه تگزاس در آستین، خرده فروشی کافه کاملا اتوماتیک را معرفی کرده است. برخی از کافه ها و رستوران ها از “برنامه های” تلفن همراه و تبلت استفاده کرده اند تا فرایند سفارش را کارآمدتر کنند، به طوری که مشتریان از طریق دستگاه های خود سفارش دهند یا پرداخت  کنند. بعضی رستوران ها غذا را به صورت خودکار به دست مشتریان می رسانند. گاهی اوقات از روبات ها برای جایگزینی گارسون ها استفاده می شود.
فروشگاه ها
بسیاری از سوپرمارکت ها و حتی فروشگاه های کوچکتر به سرعت از سیستم های پرداخت خودکار استفاده می کنند که نیاز به استخدام کارکنان پرداخت را کاهش می دهد. در ایالات متحده، در سال ۲۰۱۷، صنعت خرده فروشی ۱۵٫۹ میلیون نفر را استخدام می کند (حدوداً ۱۰ درصد از نیروی کار آمریکایی). بر طبق تحقیق گروه اوراسیا، در سطح جهانی، حدود ۱۹۲ میلیون کارگر ممکن است تحت تاثیر اتوماسیون قرار گیرند.
خرید آنلاین
خرید آنلاین می تواند به عنوان یک خرده فروشی خودکار در نظر گرفته شود زیرا پرداخت از طریق یک سیستم پردازش آنلاین معامله خودکار انجام می شود؛ با این حال، دو سوم کتاب ها، موزیک ها و فیلم ها در حال حاضر آنلاین خریداری می شوند. علاوه بر این، اتوماسیون و خرید آنلاین می تواند تقاضا برای مراکز خرید و املاک خرده فروشی را کاهش دهد، آمازون در سالهای اخیر در خرید آنلاین رشد چشمگیری داشته است و نیمی از رشد خرده فروشی آنلاین در سال ۲۰۱۶ را به خود اختصاص داده است. دیگر اشکال اتوماسیون نیز می توانند بخشی جدایی ناپذیر از خرید آنلاین باشند، به عنوان مثال، راه اندازی رباتیک انبار اتوماتیک .[/vc_column_text][/toggle][toggle color=”Default” title=”چرا اتوماسیون بسیار مهم است؟”][vc_column_text]به  تلفن همراه و رایانه ای که هر روز برای انجام کار خود استفاده می کنید، فکر کنید. به خودرویی که برای رسیدن به محل کار رانندگی میکنید؛ به غذایی که می خورید، آبی که می نوشید، لباسهایی که می پوشید و لوازم مورد استفاده برای ذخیره، آماده سازی و تمیز کردن. هر چیزی که می توانید تصور کنید، نتیجه فرایندهای پیچیده است. بدون اینکه افراد با استعداد ، اقدام به طراحی، ساخت، بهبود و حفظ این فرایندها،کنند، هیچ کدام از این پیشرفت های تکنولوژیکی هرگز رخ نمی داد و نوآوری های آینده غیرممکن می بود. بدون اتوماسیون ، دنیا و آینده ما احتمالا بسیار متفاوت می بود.
اتوماسیون همچنان نقش مهمی در حفاظت ما در برابر حمله سایبری، افزایش کیفیت زندگی مان؛ و اطمینان از قابلیت اعتماد، بهره وری، ایمنی، بهبود مستمر و رقابت ، سیستم های حمل و نقل، عملیات تولید و به طور کلی صنعت ، بازی خواهد کرد؛ بدون اتوماسیون ، ما نمی توانیم به سوی آینده گام برداریم.
منابع
گزارش و گزارش ساز در نرم افزار
CRM چیست؟


چه راه حلی برای

پخش محصولات خود دارید؟

نـرم‌افـــزار پــــخش مــــویرگی و فــروش مـــبنا راهکـــاری بــرای فــروش بـــیشتر صنعت پخش

نام
ایمیل

نظرات کاربران