انواع شرکت های پخش کدامند؟

در دنیای امروز، قابلیت توزیع توسط یک شرکت می تواند یک مزیت رقابتی بزرگ برای شرکت ها بحساب آید. اکثر شرکت های امروز، مشتریان دور دست و بازارهای گسترده تر را هدف گیری می کنند. حتی در بهترین نرم افزار پخش مویرگی به دلیل افزایش هزینه ها در ، شرکت ها در تلاشند تا در بازارهای های مختلف فعالیت خود را گسترش دهند تا از آنها بازده بیشتر و حاشیه های سود بالاتری را بدست آورند.

برای رسیدن به بازار گسترده تر، شما به استراتژی های مناسب توزیع نیاز دارید. شما نمی توانید یک محصول را تبلیغ کنید ولی در تحویل آن به مشتری نهایی با مشکل مواجه شوید؛ چراکه باعث هدر دادن سرمایه و فرصت ها خواهد شد. از سوی دیگر، زمانی که مشتری برای خرید محصول اقدام می کند، اما قادر به پیدا کردن محصول نباشد( محصول در دسترس نباشد)، برند آن شرکت نیز قدرت خود را از دست می دهد.

قبل از شروع نگاهی به یک تعریف کلی و خلاصه از ادبیات موضوع بیاندازید:
فرآیند کلیِ حمل کالا، در برخی از کسب و کارها با عنوان “توزیع” یا “پخش” شناخته می شود. مطالعه فرایندهای موثر تحویل و توزیع کالاها، در زمینه ی “لجستیک” قرار می گیرد. شرکت هایی تخصصشان تحویل کالاهای تجاری از نقطه تولید یا انبار به نقطه فروش است، معمولا با عنوان “توزیع کننده” شناخته می شوند، در حالی که شرکتهایی که در تحویل کالاها به مصرف کننده نهایی تخصص دارند، به عنوان سرویس دهندگان تحویل یا پخش (delivery services) یا خدمات پستی، پیک و خدمات حمل و نقل برای منافع تجاری و خصوصی شناخته می شوند.

اهمیت و ضرورت اتخاذ استراتژی مناسب توزیع و پخش

اتخاذ استراتژی مناسب توزیع برای یک شرکت از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. تصمیم گیری در رابطه با استراتژی توزیع، عمدتا توسط مدیران ارشد گرفته می شود. چرا که در انواع شرکت های پخش استراتژی بر کلیه عملیات سازمان تاثیر می گذارد. این استراتژی می‌تواند در سه نکته ی اصلی خلاصه شود:

• چگونه محصول را از نقطه تولید به مشتری نهایی برسانیم؟
• هنگام اجرای استراتژی توزیع، چطور هزینه‌ها را کنترل کرده و در وقت صرفه‌جویی کنیم؟
• چطور از طریق توزیع و پخش، یک مزیت رقابتی ایجاد کنیم؟

هنگام  ورود به بازارهای جدید، بهترین برند ها می دانند که ماندن در بالاترین سطح فرآیند فروش، کلید موفقیت است. اما چگونه می تواند به این سطح رسید؟ توزیع محصول، یک گام مهم در این فرآیند است که اغلب توسط برندها نادیده گرفته می شود چراکه آنها ارزان ترین یا ساده ترین گزینه را بجای اتخاذ یک استراتژی توزیع و پخش مناسب، بکار می گیرند.

استراتژی‌های مختلف در انواع شرکت‌های پخش

در ادامه انواع استراتژی ها و فرآیندهای توزیع و پخش را بررسی خواهیم کرد. قبل از شروع تصمیم گیری در رابطه با استراتژی مورد نظر، کانال های توزیع را بیشتر بشناسید. یک کانال توزیع، به جریانات تجاری اشاره دارد که بین تولید کننده و مصرف کننده اتفاق می افتد.

توزیع کنندگان، واسطه هایی هستند که محصولات را برای تولیدکنندگان، عرضه می کنند تا محصولات شان را به فروش برسانند. این کانال ها می توانند نسبتا ساده و یا پیچیده باشند.

تقسیم بندی کانال‌های توزیع

کانال‌های توزیع در انواع شرکت های پخش به دو دسته مستقیم و غیر مستقیم تقسیم می شوند. در یک کانال مستقیم، تولید کننده به طور مستقیم با مصرف کننده کار می کند. از سوی دیگر کانال غیرمستقیم، واسطه ها در جریان فروش ظاهر می شوند.

چهار سطح وجود دارد که جریان بین تولید کنندگان و مصرف کنندگان را مختل می کند. وقتی به دنبال گسترش بازار یا تغییر استراتژی توزیع از طریق فروش و پخش مویرگی خود هستید، باید سطوح مختلف توزیع را بشناسید.

سطح اول فروش مستقیم:

کانال توزیع سطح اول ساده ترین نوع است. یعنی فروش مستقیم از تولید کنندگان به مصرف کنندگان بدون هیچ واسطه ای فرآیند را تکمیل می کند.

دوم کانال توزیع:

کانال سطح دوم ،دارای یک واسطه(فروش و پخش) بین تولید کننده و مصرف کننده است. به عنوان مثال یک خرده فروشی .

سوم واسطه ها در شبکه توزیع:

تمام سطوح را با تعداد واسطه هایش محاسبه کنید. در این مورد، کانال سطح دو شامل دو واسطه “توزیع کننده” بین تولید کننده و مصرف کننده است. یک مثال در اینجا می تواند یک عمده فروش باشد که به یک خرده فروش محصول را تحویل داده و سپس به مصرف کننده می رسانند.

چهارم نماینده فروش و پخش مویرگی:

در اینجا یک نماینده فروش و پخش یا کارگزار وارد فرآیند می شود. نمایندگان، از طرف شرکت ها فعالیت می کنند و عمدتا با عمده فروشان کار می کنند. از اینجا به بعد، عمده فروشان محصولات را به خرده فروشان فروخته که پس به مصرف کنندگان به فروش می رسد.

عمده فروشان و توزیع کنندگان چگونه می توانند از تجزیه و تحلیل برای افزایش بهره وری استفاده کنند؟

طبق نظر سنجی ها، نگرانی های اصلی کسب و کار در صنعت پخش، در مورد چگونگی بکارگیری فناوری جدید، دیجیتالی کردن عملیات ها و حضور رقبا در فضای توزیع و پخش، صورت می گیرند. با فضای دیجیتالی امروز که به سرعت در حال تغییر است و کمبود همیشگی نیروی انسانی ، فعالیت در صنعت پخش،  نیازمند مدیریت مناسب این تغییرات است.

نگرانی ها در مورد چگونگی پیاده سازی سریع و کارآمد پیشرفت های جدید دیجیتالی ، و چگونگی استخدام استعدادهای جدید و مناسب برای شرکت و موفقیت آنها در حفظ مشتریان است.
علاوه بر تغییرات فناوری ، سه نگرانی مهم دیگر در سال 97 عبارتند از ثبات مثبت اقتصادی، تاثیرات قوانین مالیاتی بر کسب و کارها و M & A در فرآیند زنجیره تامین.

فناوری

برای سومین سال متوالی، اولویت های اصلی توزیع کنندگان در زمینه فناوری، بکارگیری تجارت الكترونیكی، CRM و فناوری تلفن همراه در فرآیند فروش است. همچنین در میان برنامه های توزیع کنندگان، سیستم های  Cloud / SaaS ، فناوری حسابداری مالی و سایر برنامه ها نیز به چشم می خورد.
علاوه بر این، شرکت های پخش زمان بندی ها و مقاصد خود را برای پاسخ به آپدیت های (به روز رسانی ها) فناوری مورد استفاده در سازمان های خود مشخص کردند. در زیر چهار ابزار برتر و میزان استفاده از آنها در سراسر صنعت  پخش، در سال 2018، آورده شده است.

کاربرد فناوری

اما عمده فروشان و توزیع کنندگان چگونه می توانند از تجیزه و تحلیل برای افزایش بهره وری استفاده کنند؟
عمده فروشی و توزیع ، بخش مهمی برای اقتصاد ایران هستند. حرکت یک کالا بخش مهمی از زنجیره تامین است و تجزیه و تحلیل(analytics) می تواند نقشی کلیدی در بهره وری این امر داشته باشد – تولید محصول مناسب در صورتی که نتواند در زمان مناسب به خرده فروش (یا سایر مشتریان تجاری) برسد، فایده ای نخواهد داشت.

با این حال، تغییرات در فناوری و تقاضای خرده فروشان به این معناست که صنعت  توزیع و پخش در حال تغییر است.
مانند بسیاری از صنایع، فناوری جدید و تغییرات اقتصادی جهانی بر شرکت های عمده فروشی و توزیع تاثیر گذاشته است. چگونه؟
آنها(توزیع کنندگان) از یک سمت با تولیدکنندگانی که به دنبال اثربخشی بیشتر بوده و از سمت دیگر با خرده فروشانی که به دنبال پاسخگویی سریعتر هستند، مواجه هستند. بنابراین اختلال در فناوری به معنای وجود فشارهایی قابل توجه خواهد بود.
اکنون خرده فروشان می توانند از بازار های عمده فروشی آنلاین استفاده کنند تا به طور مستقیم با تولیدکنندگان در ارتباط باشند ، و به طور کامل توزیع کننده را از بین ببرند. امروزه، بسیاری از توزیع کنندگان و عمده فروشان به طور فزاینده ای در تلاش برای مقابله با دنیای دیجیتال هستند.

حل مشکلات و نگرانی ها

به عنوان یک عمده فروش یا توزیع کننده، با توجه به فناوری و راهکارهای موجود ، بزرگترین چالشی که با آن مواجه خواهید شد، نیاز به کاهش هزینه ها است. که مدیریت انتظارات رشد، تغییر نیازهای مشتری و افزایش رقابت را نیز به دنبال دارد.

با فرآیند بهینه سازی(streamlining) شروع کنید.

به منظور کاهش هزینه ها در کنار بهبود روابط مشتری ، عمده فروشان و توزیع کنندگان استراتژی های نمودار زیر را بکار می گیرند:

هنگامی که هدف، کاهش هزینه ها و افزایش مرزها(margin) است ، توزیع کنندگان پیشرو در صنعت، به دنبال بهینه سازی(streamlining) فرایندها و همچنین بهینه سازی زنجیره های تامین خود هستند.
“فرایندهای بهینه شده” به این معنا است که سازمان ها می توانند با تأثیر کمتر بر منابعشان، بهتر کار و فعالیت کنند. بهینه سازی زنجیره تامین به این معنا است که آنها می توانند به طور موثرتری موجودی شان را مدیریت کرده، و قیمت محصولات شان را کنترل نمایند.

چه فناوری هایی برای حل مشکلات در دسترس هستند؟  ERP

برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) پایه و اساسی برای تغییرات لازم در هر کسب و کار است. این فناوری، فرآیند های حیاتی back-end یک کسب و کار را مدیریت می کند. فرایندهایی از قبیل تاریخچه خرید، صورتحساب و جزئیات حمل و نقل، مدیریت زنجیره تامین، اطلاعات حسابداری و مالی .
در ابتدای ترین سطح، یک نرم افزار ERP مدرن (که ما آن را مدیریت سازمان می نامیم) پلت فرم مورد نیاز برای مدرن سازی فناوری، بهبود همکاری و بهینه سازی فرایندها را فراهم می کند.
با این حال، برای تبدیل شدن به یک رهبر در صنعت توزیع و پخش، آمار نشان می دهد که شما به یک راهکار ERP یکپارچه نیاز دارید، که فرآیند رساندن محصولات به مشتریان را متمرکز کند.

چگونه پیاده سازی ERP به صنعت پخش کمک می کند؟

در حالی که ERP با اطلاعات خروجی (back end) سروکار دارد، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با اطلاعات ورودی front-end مانند داده های مربوط به تعامل مشتری، فروش و ردیابی خطوط ارتباط و اطلاعات مربوط به کمپین های بازاریابی سروکار دارد. این به کسب و کارها کمک می کند تا چشم اندازها و مشتریان را درک کرده، و روابط، فروش و بازاریابی، را بهتر مدیریت کنند.
طبق نمودار فوق، احتمال ادغام سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ERP عمده فروشان و توزیع کنندگان پیشرو، سه برابر بیشتر از سایرین است. این به این دلیل است که شما می توانید یک پورت متمرکز برای داده های مشتری ایجاد کنید، که با عملکرد زنجیره تامین در ارتباط باشد، در این صورت، دیگر، هماهنگی آنها نگران کننده نخواهد بود.[/vc_column_text][vc_column_text]تاکنون، بسیاری از عمده فروشان و توزیع کنندگان در ساختن فروشگاه های دیجیتال یا قابلیت تجارت الکترونیک B2B آهسته عمل کرده اند، زیرا خریداران شان شرکت هایی بوده اند که از طریق تماس های تلفنی، ارسال فکس و یا استفاده از دیگر روش های قدیمی مدرسه ای برای ایجاد سفارشات، با آنها تماس گرفته اند. اما در عصری که تولید کنندگان و خرده فروشان،روز به روز فناوری را بیشتر درک کرده و بیشتر از آن استفاده می کنند، این روند به سرعت در حال تغییر است.

اطلاعات و تجزیه و تحلیل های قابل پیش بینی چگونه می تواند به صنعت پخش کمک کنند.
آمار نشان می دهد که ، کسب و کارهای عمده فروشی و پخش علاوه بر دسترسی بهتر به اطلاعات، از داده های مربوط و مرتبط استفاده می کنند تا بهتر تصمیم گیری کرده و به شرکت های چابک تری تبدیل شوند.[/vc_column_text][vc_column_text]احتمال ادغام تجزیه و تحلیل(analytics) کسب و کار در ERP رهبران صعنت پخش 72 درصد  بیشتر است، که این بدین معناست که آنها می توانند با شواهد و اطلاعات دقیق تر، تصمیمات بهتری گرفته و در برنامه ریزی تقاضا دقیق تر عمل کنند. در این صورت مجریان می تواند تقاضا(بهبود خدمات مشتری و کاهش هزینه ها) را بهتر برنامه ریزی و پیش بینی کرده و نسبت به به تغییرات گردش کارها(workflows)، مطلع باشند.

چرا استفاده از راهکار ابری می تواند سودمند باشد؟

یکی از چیزهایی که باید انجام دهید درک این است که یک ERP ابری چگونه می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد. برخی از دلایلی که شرکت ها راهکار ابری را انتخاب می کنند، در اینجا آمده است:

کارکنان باید بتوانند داده ها را با ذینفعان از نقاط مختلف به اشتراک بگذارند تا اطمینان حاصل شود که تقاضا در نظر گرفته شده، محموله ها به موقع تحویل داده می شوند و مسیرها به منظور ارائه خدمات بهتر تغییر می کنند. یک راهکار ابری مبتنی بر اینترنت، تضمین می کند که کارکنان می توانند به راحتی به داده های مورد نیاز خود از هر کجا که می خواهند دسترسی پیدا کنند.

در ضمن برنامه های ابری می توانند همراه با کسب و کار شما مقیاس پذیر باشند، یعنی زمانی که کسب و کار رشد می کند، راهکارها همچنان به کار خود ادامه دهند  چه هدف شما گسترش کانال های فروش بیشتر باشد ، چه همکاری با شرکای جدید .
در یک راهکار ابری، به روز رسانی ها توسط ارائه دهنده نرم افزاری به طور خودکار انجام می شوند و سازمان ها همیشه با آخرین بروز رسانی ها کار خواهند کرد.

مترجم شاهین نوعی

فناوری چگونه صنعت پخش را متحول کرده است؟

چالش های پیش روی صنعت پخش در شرایط اقتصادی فعلی سال ۹۷

نرم افزار پخش مویرگی / مزایا و چالش ها

چالش های صنعت پخش در شرایط اقتصادی فعلی سال 97

صنعت توزیع در سال‌های اخیر پیشرفت‌های زیادی کرده است. امروزه شرکت‌های بیشتری از اینترنت برای جمع‌آوری اطلاعات محصولات یا خرید آنلاین یا ارتباط مستقیم با تولیدکننده استفاده می‌کنند.
اغلب تولیدکنندگان محصولات غذایی و بهداشتی از شبکه پخش مویرگی استفاده می کنند. استراتژی پخش مویرگی در زنجیره تأمین کالاهای تند مصرف یا FMCG ، فروش مستقیم موادغذایی‌، آرایشی و بهداشتی در سطح کشور، مورد استفاده قرار می گیرد. پخش مویرگی به این معناست که تولید کننده بخش بندی بازار را نادیده می‌گیرد و محصولات خود را در همه‌ بازارهای موجود توزیع می‌کند.

ایده‌ اصلی در پخش مویرگی این است که محصول شما، همه جا در دسترس باشد و بدین ترتیب بیشترین خریداران ممکن را جذب کند. در اکثر اوقات، پخش مویرگی در مواقعی که مشتریان گزینه‌های بسیاری از برندهای متفاوت را پیشِ‌رو دارند، ضرورت پیدا می‌کند. همچنین ایجاد شبکه فروش و پخش مویرگی منجر به کاهش ریسک مالی، کنترل و مدیریت بازار محصولات غذایی، شوینده و بهداشتی و بهره برداری از بازخورد و فیدبک بازار و پوشش بیشتر مشتریان می شود. پخش مویرگی برای مشتریان نیز منافع بیشماری دارد؛ با استراتژی فروش و پخش مویرگی، خرده فروشان و مصرف کنندگان نهایی نیازهای خود را به سادگی در محل کار خود بر طرف می‌کنند.

صنعت پخش در دهه ‏های اخیر

صنعت پخش در دهه‏های اخیر نقش کلیدی در توسعه صنایع تولیدی کشور ایفا کرده و دارای جایگاه بسیار مهمی‏برای تولیدکنندگان و فعالان اقتصادی است. این اهمیت به اندازه‏ای است که در حال حاضر بسیاری از شرکت‏های تولیدی خودشان شرکتی را برای پخش و توزیع محصولات ایجاد کرده اند. صنعت پخش به دلیل ارتباط دو سویه، از یک طرف با واحدهای تولیدی و از سوی دیگر با مصرف‌کنندگان، از تخصص و هوش و ظرفیتی برخوردار است که این توان را در سایر تشکل‌های صنفی کمتر می‌توان دید.  همچنین این صنعت با ابتکارات و خلاقیت‌های خود می‌تواند در شرایط رکودی که ممکن است تقاضای موثر، در اثر دو عامل کیفیت و قیمت کاهش یابد، ایفای نقش کند. در حال حاضر با توجه به پیشی گرفتن هزینه‌ها از درآمدها، صنعت رو به افول گذاشته و بسیاری به دنبال افزایش پورسانت توزیع برای سرپا نگه داشتن خود هستند.

بسیاری از محققان در تلاش بوده‌اند متغیرهای تأثیرگذار بر صنعت پخش مویرگی را بررسی کنند. به‌عنوان مثال آقای قنبرپور در سال 2013 عواملی که کارایی شبکه پخش مویرگی را افزایش می‌دهد مطالعه کرده است. در این تحقیق مشخص شد که مدیریت انبارداری، مدیریت حمل و نقل، کامل بودن سبد پخش و بهره‌برداری از تکنولوژی‌های مدرن، ارتباط مستقیم با شبکه توزیع و پخش مویرگی دارد. در تحقیق دیگری توسط آقای ماک در سال 2002 ترجیحات مشتریان(خرده‌فروشی‌ها) در رابطه با کانال‌های توزیع مورد تحقیق قرار گرفته و نشان داده شد: زمان و تلاشی که توسط سوپر مارکت‌ها صرف می‌شود تا سفارش مورد نظر خود را دریافت کنند روی انتخاب کانال توزیع تأثیر زیادی دارد. آن‌ها شرکت‌های مختلف پخش را از نظر منافع مالی و پاداش ذهنی خود مقایسه می‌کنند و ریسک‌های ممکن را برای هر توزیع‌کننده‌ای می‌سنجند.

در یک نظرسنجی آنلاین از خوانندگان مجله اینترنتی MDM مهم‌ترین نگرانی های شرکت‌های توزیع و پخش در سال 2017 مورد پرسش قرار گرفت. MDM منبع اصلی تحقیق در صنعت پخش عمده فروشی در امریکاست که اخبار، وبلاگ ها و خبرنامه هایی را به مدیران در شرکت‌های پخش و عمده فروشی یا شرکتهای همکار با این شرکت ها پیشنهاد می‌کند). تقریبا 300 پاسخ دهنده از مالکان یا مدیران شرکت‌های پخش مویرگی و عمده فروشی و شرکت‌های تولیدی به این نظرسنجی پاسخ دادند. نتیجه این نظرسنجی نیز مهر تأییدی بر یافته های تحقیقات قبلی است؛ بنابه این نظرسنجی “نیاز به ارتباط سریعتر در کانال توزیع” (مدیریت لجستیک) و “برآوردن نیازهای در حال تغییر مشتریان” (ترجیحات مشتریان) دو مورد از مهم‌ترین دغدغه ها و نگرانی های شرکت‌های توزیع و پخش در سال 2017 در آمریکا بود.

صنعت توزيع و پخش در ایران

صنعت توزيع و پخش در ایران، رسالت بزرگي را به دوش دارد و مي تواند با حمايت دولت، مشکلات موجود در اين صنعت را برطرف کرده و به عنوان يکي از منابع کشور در موضوعات مختلف از جمله اشتغال زایی،  نقش ويژه اي داشته باشد. اين در حالي است که فعاليت حوزه صنعت پخش بسيار گسترده و پيچيده است و مستقيما با اقلام و کالاهاي سلامت محور سر و کار دارد که تاثير مستقيمي بر سلامت تغذيه جامعه دارد. در حال حاضر 100 درصد داروي کشور و 70 در صد مواد غذايي، آرايشي و بهداشتي، شوينده ها و… توسط شرکت هاي پخش در سرتاسر ايران توزيع مي شود. با اينکه صنعت پخش به شدت عملياتي است اما دانشي که در اين صنعت استفاده شده کاملا بومي است و ارتقاي دانش در شرکت هاي صنعت پخش ضروري است.

در سومين کنفرانس سراسري شرکت هاي پخش ايران

 مديرعامل فروشگاه هاي زنجيره اي رفاه و عضو هيات مديره اتحاديه فروشگاه هاي زنجيره اي کشور، بیان کرد:
صنعت پخش و توزيع يکي از صنايع کليدي و زيرساختي در اقتصاد هر کشوري است. سهم 8 الي 9 درصدي اين صنعت از درآمد ملي، خود مبين حجم و گستره وسيع اين صنعت و به تبع آن نقش کليدي اين صنعت در زنجيره تامين بسياري از صنايع کشور است. در شرايطي که از يکسو توليدکنندگان در تکاپوي تامين نقدينگي و سودآوري براي بقا و رشد کسب وکار خود هستند و از سوي ديگر مصرف کنندگان با چالش حفظ قدرت خريد دست و پنجه نرم مي کنند، ارتقاي کارآيي صنعت پخش به عنوان حلقه واسط بين توليدکننده و مصرف کننده که سهم مهمي از قيمت تمام شده را به خود اختصاص مي دهد، اهميت بسزايي دارد. به عبارت ديگر، کاهش هزينه هاي مبادله در صنعت پخش مي تواند کاهش قيمت تمام شده، افزايش حاشيه سود براي توليدکننده و کاهش قيمت خريد براي مصرف کننده را به ارمغان آورد؛ به خصوص در شرايط فعلي که رکود بر بسياري از صنايع کشور سايه انداخته است. اين در حالي است که در حال حاضر، سهم صنعت پخش از قيمت تمام شده محصولات گاهي به مرز 50 درصد مي رسد.

آنچه در شبكه توزيع كالا در يك كشور داراي اهميت است، انتقال كالاها با صرف كمترين هزينه و زمان، همراه با رعايت استانداردهاي لازم براي حفظ سلامت كالاها و در نهايت رعايت بيشتر حقوق مصرف كنندگان است. شبكه توزيع كالا در ايران با مشكلات و چالش هاي متنوع و متعددي روبه رو است. تعدد بيش از اندازه واحدهاي صنفي در سطح خرده فروشي سنتي، تعدد واحدهاي صنفي فاقد پروانه كسب، سهم برجسته بخش غير سازمان يافته نسبت به سازمان يافته شبکه توزيع و فروش، عدم بهره مندي از ابزارها و روش هاي نوين توزيع كالا و عدم رغبت كافي بخش خصوصي و خارجي به سرمايه گذاري در شبکه توزيع مدرن از مهم ترين چالش هاي صنعت پخش در ايران است.

به گفته ی دکتر سهراب کارگر“ دبير کنفرانس و عضو هيات مديره انجمن صنعت پخش ايران” ،
 صنعت پخش با وجود قدمتي قريب به 60 سال در ايران، همچنان صنعتي کمتر شناخته شده در کشور است. اهميت پخش و توزيع به عنوان پل اصلي ميان عرضه و تقاضا همواره مورد غفلت واقع شده است. اما در سال هاي اخير فعالان اين صنعت درصدد برآمده اند تا با شناخت چالش هاي موجود در صنعت پخش، راهکارهاي بهبود اين شريان مهم اقتصادي را به مرحله اجرا در آورند.

علاوه بر چالش های درونی، چالش هاي بيروني نيز تاثير مهمي بر صنعت پخش دارند. از جمله اين مشکلات قوانين دولتي است؛ قوانيني همچون قوانين مالياتي فعلي، قوانين کسب و کار و ساير موارد. همچنين قوانين راهنمايي و رانندگي شامل مواردي همچون مشکل ورود به محدوده طرح ترافيک، سال ها گريبانگير صنعت بوده اند و تا به امروز نيز تلاش ها براي مرتفع کردن اين موارد بي نتيجه مانده است. همچنين ترافيک موجود در سطح کلان شهرهايي همچون تهران از مسائلي است که پخش برخي کالاهاي ضروري نظير اقلام دارويي را با دشواري هايي همراه کرده و خدمت رساني به مردم را دچار اخلال مي کند. کمبود نقدينگي مورد ديگري است که گريبانگير اين صنعت است، از سويي وام هاي بانکي به علت نرخ بازگشت نسبتا بالا باعث مي شوند تا شرکت ها در صورت مواجهه با چنين مشکلاتي خود را از حل آنها ناتوان ديده و اقدام به توقف فعاليت کنند و از سوي ديگر رکود فعلي حاکم بر اقتصاد ايران، توان خريداران را کاهش داده و بازگشت نقدينگي به شرکت هاي پخش را دچار مشکل کرده است.

هرچند که با خروج از وضعيت رکود تورمي، اين اميد به وجود آمده که به زودي رکود از اقتصاد ايران رخت ببندد. ديگر موردي که تا به امروز اين صنعت را متاثر ساخته، تعيين نرخ حاشيه سود شرکت هاي پخش به صورت دستوري است. درحالي که با توجه به پهناوري ايران، هزينه هاي توزيع بسيار متغير هستند و شيوه فعلي تعيين نرخ در اغلب موارد باعث مي شود تا شرکت هاي نوپا توان رقابت پيدا نکنند و در مدتي کوتاه از گردونه رقابت خارج شوند.

در میزگرد جایگاه صنعت پخش در اقتصاد کشور سال جاری، دکتر نجفی در اثبات نظرات خود، با تشریح وضعیت اقتصادی ایران، گفت: اقتصاد ایران در مقابل اقتصاد به هم پیوسته جهانی، اقتصادی جزیره‌ایی است، چرا که در حال حاضر درهای اقتصاد کشور ما بسته و دیوار حفاظتی بلندی با ابزار گوناگون(نظیرتعرفۀ واردات)،گرد آن را فرا گرفته است. اقتصاد ایران به اقتصاد جهانی و سازمان جهانی اقتصاد(WTO) که تجلّی‌گاه اقتصاد جهانی است؛ متصل نیست.

دکتر نجفی در تبین مطلب خود، خطاب به حاضران گفت: لحظه‌ای را تصورّ نمایید که ما وارد عرصۀ تجارت جهانی شویم و قرار شود با قواعد جهانی و به روش اقتصاد بین‌الملل، اقتصاد ایران نیز اداره گردد، آنگاه به وضوح می‌بینید که بسیاری از صنایع ما (ازجمله صنعت پخش) در معرض تهدیدات جدّی قرار خواهد گرفت.
وی در بیان علل عدم انطباق اقتصاد ایران با اقتصاد جهانی، گفت: یکی از علت‌های اصلی عدم رقابت‌ پذیری بنگاه‌های ایرانی در قیاس با کمپانی‌های جهانی، کوچکی سطح و مقیاس کاری سازمان‌های ایرانی است.

راهکارهای مدیریت فناوری اطلاعات جهت مواجهه با تحولات محیطی در صنعت پخش

صنعت پخش یکی از اساسی ترین صنایع در کشور است و تمامی واحدهای تولیدی برای اینکه بتوانند محصولات را به دست مصرف کنندگان برسانند، نیاز به یک مسیر میانی و تندرو دارند. با تفکر سیستمی، برنامه ریزی و مدیریت بهینه تر و استفاده اثربخش تر از فناوری اطلاعات می توان این مسیر را بهبود بخشید. تصمیم درباره انتخاب نرم افزار برای کسب وکارهای کوچک و بزرگ در صنعت پخش از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. مراحل اصلی انتخاب انواع راهکار های نرم افزاری به ترتیب عبارتند از شناخت، تحلیل و شناسایی انواع نیازمندی ها و آلترناتیوها و انتخابِ مناسب ترین راه حل.

توزیع‌کنندگان بر بهبود سودآوری، افزایش حاشیه‌ی خود و غلبه بر رقابت متمرکز هستند. با این‌حال، فناوری‌های جدید، تغییرات مداوم بازار و نیازهای فزاینده‌ی مشتریان، اساساً روش پیشبرد کسب‌وکار را برای توزیع‌کنندگان امروز تغییر داده است. براساس آمارها، ۴۰٪ از مدیران ارشد و مدیران IT ، اکنون به IT  به عنوان یک سلاح رقابتی نگاه می‌کنند.
شرکت‌های توزیع و پخش که در تغییر فناوری چابک نیستند، با آینده‌ی دشواری روبه‌رو هستند. در این صنعت، حتی فناوری‌های اصلی مانند سیستم‌های مدیریت تقاضا به‌شکل شگفت‌آوری ،کم‌تر به‌کار گرفته شده‌اند. در واقع شرکت‌هایی که از سیستم‌های ERP استفاده می کنند، دارای مزیتی رقابتی هستند و در شرایطی که سرعت پیشرفت فناوری افزایش می‌یابد، در موقعیت بهتری برای انطباق و نوآوری قرار می‌گیرند.

نرم‌افزار مدیریت منابع سازمانی (ERP) راهکاری برای برنامه‌ریزی و کنترل فعالیت‌های اصلی سازمان به شمار می‌رود. امروزه، با ظهور فناوری‌های نوین در صنعت فناوری اطلاعات، بسیاری از محدودیت‌ها بر طرف شده و شرایط استفاده از مزیت‌های راهکارهای ERP برای بهبود فرایند تصمیم‌‌گیری مدیران در زمینه های منابع سازمان،  در سازمان‌های کوچک،بزرگ و متوسط فراهم شده است.

نتیجه

تغییرات سریع محیطی ، بخصوص شرایط اقتصادی حاکم، باعث آسیب پذیری صنعت پخش در سالهای اخیر در داخل کشور شده است. برای مثال، تغییرات سریع در هزینه ها، توزیع کنندگان را نسبت به تغییرات ارزش های موجودی آسیب پذیر می کند. اگر چه توزیع کنندگان سعی می کنند تاثیرپذیری هزینه های خود را با استفاده از قیمت گذاری محصولات بر اساس درصدی از افزایش نرخ اجناس، محدود کنند، اما رقابت، ممکن است شرایطی را ایجاد کند که انجام چنین کاری غیرممکن شود.
اميد است با توجهات ويژه اي که در سال هاي اخير دولت به اين صنعت داشته و همچنين روند رو به بهبود اقتصاد کشور، اين صنعت نيز در کوتاه ترين زمان ممکن خود را به سطح استاندارد هاي بين المللي برساند و خدمت رساني به آحاد ملت را بهتر و کارآتر از گذشته به انجام برساند.

تولید شده در واحد تولید محتوای مبنا

نویسنده: شاهین نوعی

منابع

 Today’s Challenges Facing Wholesale Distributors/ allenaustin

7 Common Challenges Facing Distributors and Wholesalers/ kmco

Some Problems in Market Distribution/ Oxford University Press

شرکت پخش عقاب

بانک اطلاعات نشریات مگ ایران/ چالش ها و فرصت ها در صنعت پخش

میزگرد جایگاه صنعت پخش در اقتصاد کشور/نوین فکر

ERP چیست و چه مزایایی دارد؟

بازاریابی و خرده فروشی چند کاناله

برای پاسخگویی به نیازهای مدرن و حفظ رقابت پذیری، شرکت ها باید فرآیندهای پخش خود را بهینه سازی کنند و با خریداران در نقاط مختلف در ارتباط باشند.
شرکت ها باید خدمات مشتری ای عالی و تجارب منحصر به فرد تجارتی ای را به افراد ارائه دهند، که در تمامی کانال ها هماهنگ باشند. شرکت هایی که یک استراتژی ممتاز چند کاناله را اعمال می کنند، به فرصت های فراوانی دست می یابند، که منجر به فروش جدید، افزایش درآمد و دستیابی به رشد اقتصادی پایدار می شود.

مشارکت مشتری این روزها مهم تر از همیشه است. گسترش تجارت الکترونیک به این معنی است که هر خریدار سفری متفاوت را دنبال می کند و انتظار تعاملات شخصی در هر نقطه از خرید  را دارد.  با وجود قدرت انتخاب از برند های متعدد ، مشتریان به راحتی از یک مارک به مارکی دیگر گرایش پیدا می کنند. با این وجود، آنها خرید می کنند – چه آنلاین و چه در فروشگاه، در یک دستگاه تلفن همراه یا دسکتاپ – آنها خواهان یک تجربه خرید پایدار هستند.

تجربه خریدی که زمانی در یک فروشگاه شروع و پایان می یافت، در حال حاضر تبدیل به سفر در کانال های مختلف شده است-آنلاین، تلفن همراه، در محل فروشگاه و از طریق تلفن. گوشی های هوشمند به تنهایی خریداران را با یک برند در هر زمان و هر مکان درگیر می کنند و به زودی اکثر فعالیت های آنلاین را فرمان می دهند. آنها همچنین مصرف کنندگان را قادر می سازند تا شکاف بین جهان آنلاین و جهان آفلاین را از بین ببرند. چالشی که کسب و کارها در حال حاضر با آن مواجه اند این است که چگونه یک تجربه ی مشتری بی انتها و مداوم از طریق همه این کانال ها، ایجاد کنند.

اساس ارائه یک تجربه چند کاناله با تکنولوژی اصلی شرکت آغاز می شود. توانایی ارائه یک تجربه چند کاناله بستگی به داشتن یک پلت فرم تجاری یکپارچه دارد که سیستم های front-end  و  back-end را یکپارچه کرده و یک قطب مرکزی برای مدیریت سفارشات، مشتری، اقلام و موجودی را فراهم  کند. سیستم های back-end در این پلت فرم، داده ها را به کلیه کانال های فروش هدایت می کنند (با اطمینان از این که اطلاعات دقیق، در همه نقطه های تماس با مشتری، به لحظه ،تحویل داده می شود که با ایجاد کارآیی و فرصت هایی، باعث بهبود تجربه مشتری می شود)

جبنه ی مثبت بازاریابی چند کاناله(multi-channel) چیست؟

دید به لحظه(Real-time) به سطوح موجودی در تمام کانالها، بدین معنی است که شما هرگز فرصتهای فروش را بعلت ذخیره نامناسب کالاها و حالت ناکارآمد ردیابی سطوح محصول، از دست نمی دهید. “مدیریت سفارش متمرکز”، تکمیل مجدد کالا، خرید و بازگشت از خرید  را ، از هر موقعیتی فراهم می کند. هماهنگی منابع مشترك از داده هاي مشتري در يك مخزن يكپارچه براي مشاهده ای كامل (سراسر كليه كانال ها و نقاط تماس)، خدمات مشتری پایداری را ارائه و از بازاريابي شخصی ، فروش و تبليغات هدفمند در همه كانال ها را پشتيباني می کند.

خرده فروشی چندکاناله

خرده فروشی چند کاناله یک استراتژی فروش تجارت الکترونیک است که مشتریان را در کانال های مختلف غیر از وب سایت شرکت مورد هدف قرار می دهد. خرده فروشی چند کاناله از ارتقاء فراتر رفته و شامل فروش چند کاناله به طور مستقیم به مصرف کنندگان،فروش در رسانه های اجتماعی، بازار ها و رسانه های دیگر می شود.
خرده فروشی چند کاناله یک استراتژی بازاریابی است که به مشتریان برای انتخاب روش خرید ، راه هایی مختلف ارائه می دهد. یک “استراتژی چند کاناله” صحیح، خرید از یک فروشگاه، خرید از یک وب سایت، سفارش تلفنی، سفارشات پست الکترونیکی، سفارشات از طریق کاتالوگ و … را پوشش می دهد. هدف از یک استراتژی خرده فروشی چند کاناله، به حداکثر رساندن درآمد و وفاداری مشتری، با ارائه گزینه های انتخاب و راحتی برای مشتریان است.
یک استراتژی موفق چند کاناله، به مشتریان کیفیت پایداری از تجربه،ارائه می دهد؛ (صرف نظر از هر کانالی که استفاده کنند) تجربه مشتری در خرید یک محصول بر دیدگاهش نسبت به برند تاثیر می گذارد. شما باید اطمینان حاصل کنید که تمام کارکنانی که ، در مراکز تماس، خرده فروشی ها، واحد های پردازش سفارش و توسعه وب سایت، با مشتری در ازتباط اند، استانداردهای خدمات مشتری شرکتتان را درک و مطابق با آن عمل می کنند. سیاست هایی مانند عودت و هزینه تحویل نیز باید در تمام کانالها ثابت باشند.

خرده فروشی چند کاناله یک مفهوم بازاریابی است که همیشه در حال تکامل است. حداقل مزیت آن، این است که انتظار می رود اکثر شرکت ها به مشتریان راه های مختلفی برای خرید ارائه دهند. مشتریان “راحتی” را می طلبند و می خواهند کارها را بلافاصله انجام دهند. خرده فروشی های چند کاناله مزایای زیر را ارائه می دهد:

• انعطاف پذیری برای مصرف کنندگان هنگام خرید و پرداخت برای کالاها و خدمات
• فرصت های بیشتری برای ایجاد یک نام تجاری(برند) در میان مخاطبان گوناگون
• شانس بیشتری برای استفاده از توصیفات مصرف کنندگان و ترقیب سایرین
• دسترسی 24 ساعته به مشتریان برای ایجاد وفاداری به برند
• دید بیشتر و وسیعتر در میان جمعیت های مختلف
• تجزیه و تحلیل بهبود یافته برای درک رفتار مصرف کننده

توزیع و پخش چند کاناله

انگیزه استفاده از سیستم های توزیع چند کاناله به طور کلی برای رسیدن به مشتری های مشابه در موقعیت های مختلف خرید و یا رسیدن به چندین بخش بازار است. ناشران کتاب، معمولا از تمام کانالها برای فروش استفاده می کنند، فروش مستقیم به مصرف کنندگان از طریق وب سایت های شرکت های بزرگ یا فروشگاه آمازون و فروش از طریق کانال های خرده فروشی کتابفروشی دانشگاه.
توزیع چند کاناله ، توزیع  محصولات با استفاده از بیش از یک نوع کانال توزیع است.
توزیع چند کانالی به طور فزاینده ای در حال رواج یافتن است. به عنوان مثال، یک خرده فروشی خیابانی ممکن است هم اکنون به طور مستقیم با استفاده از تجارت الکترونیک به مشتری محصول ارائه کند و شاید با ارسال کاتالوگ از طریق ایمیل مستقیم. یک تولید کننده ممکن است از کانال های غیر مستقیم مانند خرده فروشان و توزیع کنندگان در کنار فروش مستقیم به مشتریان با استفاده از تجارت الکترونیک استفاده کند.

مزایا و معایب توزیع چند کاناله

• اجازه می دهد تا بخش های بیشتری از بازار هدف را رصد کنیم.
• مشتریان به طور فزاینده ای انتظار دارند که محصولات از طریق بیش از یک کانال در دسترس باشند.
• درآمدهای بالاتری را فراهم می کند – برای مثال ممکن است خرده فروشی موجودی نداشته باشد، اما مشتری به صورت آنلاین خرید کند.

معایب توزیع چند کاناله

• پتانسیل “تعارض” -برای مثال. زمان رقابت با خرده فروشان از طریق فروش مستقیم
• می تواند برای مدیریت پیچیده باشد.
• رسیک مبهم بودن استراتژی قیمت گذاری (در نظر مشتریان)

در نتیجه یک استراتژی چند کاناله به شما امکان می دهد تا کسب و کار خود را در سطح ملی یا جهانی بدون سرمایه گذاری در فروشگاه های فیزیکی بیشتر، گسترش دهید. یک وب سایت تجارت الکترونیک می تواند برای کار با چندین ارز و با محتوای مخصوص هر منطقه، طراحی شود تا مشتریان را در بسیاری از کشورها جذب کند. شما همچنین می توانید کسب و کارتان در سراسر مناطق مختلف بدون محدودیت در زمان های باز بودن و یا بسته بودن، مدیریت کنید.

منابع
Itelligencegroup
Netsuite
Bigcommerce
study.com
Smallbusiness
توزیع و کانال توزیع چیست؟
سیستم پخش هیبریدی چیست؟
انواع کانال های بازاریابی

قیمت نرم افزار پخش مویرگی

با توجه به تعدد شرکت های فعال در صنعت پخش و رقابت روز افزون در این صنعت نیاز به نرم افزار از یک نیاز به الزام تبدیل شده است که در کنار مدیریت بهتر می تواند به کاهش هزینه های مستقیم و غیر مستقیم منجر شود.
این روز ها الزام موجود در استفاده از نرم افزار در صنعت پخش مویرگی بر کسی پوشیده نیست. از این رو ارائه دلایل  را برای اهمیت این موضوع رها کرده و به بحث اصلی این مقاله که قیمت نرم افزار پخش مویرگی است می پردازیم.

سوال اصلی اینجاست که قیمت نرم افزار پخش مویرگی چه میزان است؟ و چه میزان باید در این حوزه سرمایه گذاری کرد؟

این سوال یک سوال کلی محسوب می شود و بازه قیمت در این صنعت با توجه به قابلیت های نرم افزارها وسهم بازار شرکت های نرم افزاری بسیار گسترده می باشد. اما برای تشکیل یک نمای کلی در ذهن خواننده ابتدا نرم افزار های موجود در بازار را به صورت زیر دسته بندی می کنیم. و سپس به بررسی قیمت نرم افزار پخش مویرگی در بازار با توجه به این دسته بندی می پردازیم.

1. نرم افزار های Windows Base
2. نرم افزارهای ٍWeb base که به دو دسته زیر تقسیم می شوند
   • نرم افزار های یکپارچه ERP بومی در حوزه صنعت پخش
   • نرم افزار های یکپارچهERP خارجی در حوزه صنعت پخش
3. نرم افزار های تحت وب مبتنی بر سرویس های ابری یا cloud base (یا به اصطلاح عامیانه نرم افزار اجاره ای)

دسته اول نرم افزار ها در پلتفرم ویندوز (windows) قرار می گیرند که امروزه در خیل زیادی از شرکت های فعال در حوزه پخش مویرگی استفاده می شوند و عمر آنها در این شرکت ها تا نزدیک به دو دهه ممکن است برسد.
دسته سوم نیز که آخرین نسل نرم افزار می باشند نرم افزار های تحت وب می باشند که از آخرین تکنولوژی در فن آوری اطلاعات بهره می گیرند. این نرم افزار ها عموما یک پارچه هستند و ارتباط خوبی میان واحد های مختلف شرکت می توانند برقرار کنند و در معنای دقیق کلمه می توانند باعث کاهش هزینه های مازاد به خصوص در بخش لجستیک و نیروی انسانی مازاد گردند.

عموما همین دسته بندی های گفته شده برای تعیین قیمت نرم افزار پخش مویرگی کافی نیستند جدای از برند شرکت طراح، میزان تجربه و سهم بازار پارامتر های مختلفی در شرکت خریدار نیز در آن تاثیر دارند مانند شاخصه پخش استانی و یا سراسری تعداد شعب نماینده و شعب هیبریدی تعداد کاربر و تعداد فروشنده ویزیتور موزع و به طور کل تعداد متحرک های جاری در انشعابات و مسیر های شرکت پخش.

پارامتر تعداد کاربر عموما در تعین قیمت نرم افزار ها در پلتفرم ویندوز موثر هستند (یعنی نسل دوم نرم افزارها) و از لحاظ منطقی تاثیری در قیمت نرم افزار های نسل سوم یا همان web base ندارند هر چند که در بازار ایران در معدود شرکت های طراح هنوز به عنوان یک عادت به جا مانده از نسل دوم نرم افزار ها این پارامتر را در تعیین قیمت نرم افزار موثر می دانند و جدول قیمت خود را برای قیمت نرم افزار پخش مویرگی بر این اساس طراحی می کنند.

وضعیت تعداد انبار در تعیین قیمت نرم افزار پخش مویرگی در نسل سوم نرم افزار ها که عموما در شرکت های پخش با ابعاد بزرگ می باشند نیز روشی منسوخ شده به حساب می آید و امروزه با توجه به نیاز شرکت ها در کنترل و رصد کالا در هر لحظه از زمان شرکت ها نیازمند عدم محدودیت در تعداد انبار در نرم افزار خود می باشند که مفهوم جدیدی را به عنوان انبارک برای متحرک های خود در نظر گرفته اند.
انبارک، انبار کوچکیست که تمام کارایی های یک انبار را با خود به یدک می کشد و عمر نگهداشت کالا در آن گاه ممکن است تا چند دقیقه بیشتر نباشد و صرفا کالای سپرده شده به افراد برای توزیع را می توان با آنها کنترل کرد. گاه یک انبارک می تواند یک ماشین حمل کالا باشد. گاه می تواند چرخ موجود در انبار برای انتقال کالا از سوله به ماشین حمل باشد و یا می تواند کیف دستی ویزیتور برای نمونه کالا و یا هدایای تبلیغاتی باشد.
پس در مجموع با توجه به این نیاز، تاثیر تعداد انبار در قیمت نرم افزارهای پخش مویرگی نسل سوم، روشی منسوخ شده می باشد.

در مجموع با توجه به ظهور نرم افزار های نسل سوم بازار نرم افزار های ویندوز از رونق خود افتاده اند و این بی تاثیر در قیمت آنها نبوده است.
اختلاف قیمت فراوانی برای نرم افزار پخش مویرگی بومی و غیر بومی یا همان نرم افزار های خارجی مشاهده شده است که در بازار ایران با توجه به پارامتر های بومی عموما تجربه شرکت هایی که از نرم افزار های خارجی در ایران استفاده کرده اند تجربه و خاطره خوبی نبوده است و ارزش افزوده ای برای آنها رقم نخورده است و فقط منجر به حذف قسمت های زیادی از نرم افزار برای استفاده بومی در ایران بوده است که محصول نهایی چیزی بسیار کوچک تر از امکانات نرم افزار های بومی فعلی بوده است.

اما یک آسیب جدی پیش روی شرکت های کوچک می باشد. آسیب پیش رو که امروز دیده نمی شود بزرگ شدن روز به روز شرکت های در ابتدا کوچک می باشد و عقب ماندن نرم افزار از رشد این شرکت ها آسیب جدی می باشد که منجر به مهاجرت سیستمی این شرکت ها در استفاده از نرم افزار می باشد این را در نظر بگیریم که خیلی از شرکت های پخش بزرگی که امروز فعال می باشند کار خود را با یک انبار و یک ویزیتور شروع کرده اند. و در مدت چند سال به این موفقیت نایل آمده اند. خرید نرم افزار از شرکت هایی که آینده خوبی را برای مشتریان خود در نظر نگرفته اند می تواند این آسیب جدی را در پی داشته باشد.

شرکت های کوچکی که با رویکرد گفته شده صرف در نظر گرفتن پارامتر قیمت نرم افزار، نرم افزاری را برای نیاز امروزشان خرید می کنند در آینده ای نه چندان دور ناچار به تعویض نرم افزار که آسیب های جدی خود را مثل انتقال داده ها، آموزش دوباره پرسنل و هزینه مجدد دارد را در پی خواهند داشت.

شرکت های کوچک عموما با توجه به داشته هایشان سراغ شرکت های بزرگ نمی روند و در بازارهای متوس و کوچک به دنبال رفع نیاز خود هستند.
شرکت مبنا که تجربه سه نسل نرم افزار را در پی دارد راهکار های زیادی را برای همراهی شرکت های کوچک متوسط و بزرگ برای رشد و بالندگی هر چه بیشتر آنها در پی داشته است و نمود ابتدایی شعار همه با همیم را می توان در طیف گسترده محصولات آن برای انواع ابعاد مختلف شرکت ها می توان دید.

در شرکت مبنا با راهکار ابری شرکت های کوچک هم می توانند از نرم افزار نسل سوم استفاده کنند و با راهکار برنا و برناپلاس می توانند نرم افزار را با امکانات متعالی نسبت به نیاز امروز خود برای خود داشته باشند.همچنین کلیه هزینه های انجام شده توسط مشتری برای خرید نرم افزار در شرکت مبنا محفوظ می باشد و در ادامه راه در هر مرحله مهاجرت از یک نرم افزار شرکت مبنا به نرم افزاری دیگر از محصولات مبنا هزینه های پیشین مشتری برای خرید نرم افزار  به عنوان اعتبار در نظر می شود و همیشه مشتری می تواند از تخفیفات خانواده ویژه مبنا بهره مند گردد.

بهترین نرم افزار پخش مویرگی کدام است؟
پخش مویرگی چیست؟

سیستم های پخش هیبریدی به وجود سیستم های کانال توزیعی چندگانه اشاره دارند که متعلق به یک واحد مستقل هستند و به منظور ارائه محصولات به یک یا چند بخش بازار ایجاد می شوند.

در ابتدای تحقیقات اثباتی برای این نوع مدیریت توزیع، این نوع کانال‌ها،  کانال‌های دوگانه نامیده می‌شدند؛ اما در سال‌های اخیر این کانال ها تحت نام، کانال های هیبریدی (hybrid channels)، کانال های چندگانه (multiple channels)، سیستم‌های کنترل چندگانه (plural governing systems) و یکپارچه سازی مخروطی ” tapered”، شناخته شده‌اند.

بر طبق تحقیقات پروفسور نیلز پیتر مول، منظور ما از کانال های بازاریابی دوگانه این است که تولید کنندگان محصولات خود را از طریق چندین روش به فروش می‌رسانند ؛ چه از طریق واسطه‌ها، و یا فروش مستقیم به مصرف‌کنندگان و کاربران، از طریق تلاش‌های شخصی.
اینها باید در مکان های مختلف و حالت‌های متفاوت، مورد استفاده قرار گیرند. بسیاری از شرکت‌ها امروزه برای فروش محصولات خود، هم از کانال‌های توزیع یکپارچه و هم از کانال‌های توزیع غیر یکپارچه به طور همزمان استفاده می‌کنند.

روش‌های پیاده‌سازی کانال‌های پخش هیبریدی

کانال‌های پخش هیبریدی که توسط یک تولیدکننده مفرد (که برخی از بازارهای متمایز را نشانه گرفته) مورد استفاده قرار می‌گیرد، در نمودار زیر (شکل 1) آورده شده است، که در مجموع یک سیستم توزیع ترکیبی را شکل داده که استفاده بهینه از منابع برای کسب سود یک شرکت را تضمین می‌کند.

تجزیه و تحلیل اجزای مرتبط در نمودار زیر، نشان دهنده وجود چهار کانال مجزا است. دو مورد اول، برای پاسخگویی به نیازهای مصرف‌کنندگان دو بخش نهایی ایجاد می‌شوند: اولی کوتاه تراست و روش های خاص بازاریابی مستقیم را شامل می‌شود و دومی، کانال طولانی‌تری است که شامل خرده‌فروشان نیز می‌شود.

دو کانال بعدی به این منظور ایجاد می‌شوند تا به مشتریان سازمانی خدمت کنند، اما ما باید کانال طولانی‌تر را با یک کانال کوتاه، که از قدرت فروش استفاده می‌کند، هماهنگ کنیم.

مزایای سیستم‌های پخش هیبریدی

عمدتاً، با استفاده از چندین کانال توزیع، شرکت‌ها از مزایای بسیاری سود می برند؛ از جمله:
-افزایش درجه نفوذ بازار با استفاده از یک کانال جدید برای دستیابی به مشتریان جدید؛
-به دست آوردن هزینه‌های توزیع پایین‌تر به علت استفاده از کانال‌های مطلوب (فروش تلفنی در مقایسه با فروش مستقیم از طریق کارکنان آموزش دیده)؛
-امکان فروش تجهیزات پیچیده، به شرکت‌ها و …

دلایل اجرای سیستم‌های پخش هیبریدی

دلایل اجرای سیستم های پخش هیبریدی می تواند در دسته های زیر طبقه بندی شوند:
-وجود برخی از بازارهایی که توسط کانال های توزیع معمولی غیر قابل دسترس اند؛
– تخفیف فروش محصولات و هزینه های خدماتی برای یک سری مشتریان خاص؛ که در حال حاضر وجود دارند اما به سختی در دسترس هستند؛
-حصول اطمینان از دستیابی به معیارهای کیفیت خدماتی، که مورد توجه همه ذینفعان نهایی است.
در کنار این دلایل، ما به همسویی کانال‌های توزیع، در چرخه حیات محصولات، نیاز داریم. چراکه، هیچ کدام از کانال های توزیع ، نمی توانند در تمام چرخه عمر محصول بدون تطبیق با شرایط جدید ، رقابت کنند.برای مثال تطبیق کانال های فاز معرفی ،(که با فرایند ایجاد بازار مواجه می شوند و بر اساس قیمت های بالا با توجه به جستجوی مصرف کننده، عمل می کنند) ، با کانال های دیگری که برای مشتریانی که در جستجوی محصولات با ارزش افزوده کمتر هستند، مورد استفاده قرار می گیرند.

به منظور جلوگیری از هرج و مرج و افزایش بهره وری، بهتر است یک شرکت از یک سیستم توزیع هیبریدی استفاده کند. چراکه، مسئولیت‌ها، روابط و جبران خدمت در میان اعضای کانال‌های مختلف باید به طور شفاف مشخص شوند.

فرآیند پیاده‌سازی سیستم پخش مویرگی

سه مسئله در این فرآیند حائز اهمیت است:

الف) کدام کانال به کدام مشتری خدمت کند؟
ب) یک کانال چه وظایفی را (از عملکرد فروش) و برای کدام مشتری انجام دهد؟
ج) یک کانال برای خدمت به کدام مشتری و برای چه وظایفی دستمزد دریافت کند؟

بنابراین، زمانی که مجموعه مشتریان یک شرکت متنوع تر می‌شوند، برقرای تنها یک کانال توزیع، یا بی اثر خواهد بود و یا غیر اقتصادی. زمانی که نیازهای مشتریان متنوع می شوند، اضافه کردن کانال های جدید ضروری است. اما این فرآیند می تواند با روشی فکورانه و دقیق، انجام شود، بجای پاسخی فکر نشده به تنوع نیازهای مشتریان.

فناوری چگونه صنعت پخش را متحول کرده است؟

اگر محصولات از صنعت پخش برخواسته نشود، محصولی به کاربر نهایی نمی رسد. چه شما یک تولید کننده باشید، یک فروشگاه آجر و ملات خود را داشته باشید یا یک تجارت الکترونیک را اجرا کنید، کلید موفقیت شما، توزیع موثر محصولات است.
در واقع، طبق گزارش تحقیق بازار بورس اوراق بهادار عمومی و انبارداری IBISWorld در آوریل 2016، صنعت انبارداری و ذخیره سازی در ایالات متحده 22 میلیارد دلار ارزش دارد و بیش از 600000 نفر را استخدام می کند.
طبق آمار منتشر شده توسط وزارت نيروی انسانی نيويورك، نيوجرسي به تنهایی تعداد 370260 كارمند در صنعت حمل و نقل، تداركات و توزيع در سال 2015 استخدام  كرد.

خبر خوب، با این حال، این است که با نوآوری در فناوری، روند مدیریت انبارداری و توزیع، همراه با دیگر تدارکات یک کسب و کار بسیار ساده تر شده است.
در واقع، در دسترس بودن روش های نوآورانه مانند “نرم افزار پخش”، به سرعت در حال تغییر چهره صنعت پخش است.

4 تغییر کلیدی در صنعت پخش با توجه به تکنولوژی

1. بهبود عملکرد

توزیع و تدارکات تبدیل به بخشی از بازاریابی  و در حال حاضر به طور مستقیم با فروش مرتبط اند.
موجودی به طور مداوم در حال حرکت است و رضایت مشتری به اطلاعات آنی در مورد حرکت بسته های خود، بستگی دارد.
به گفته یکی از سخنگویان ارائه دهنده راهکار لجستیک ، نرم افزار پخش، دقیقا این نوع ردیابی را در اختیار شما قرار می دهد.نرم افزار پخش به شما اطلاعات به موقع مربوط به پارامترهای مختلف مورد نظرتان را می دهد. این موضوع به شما اجازه پیگیری حمل و نقل و به روز رسانی مشتری به طور مداوم را خواهد داد.

2. انعطاف پذیری و بهره وری

فناوری نیاز به کارِ دستی و دخالت انسان را کاهش داده است. زنجیره های تامین، از شبکه های توزیع برای پیش بینی حجم تقاضا و سفارش استفاده می کنند.
در این زمان است که توزیع کنندگان با توانایی پیش بینی زمان و کمیت، قادر به تصمیم گیری در مورد خدمات خود هستند،. این موضوع به آنها انعطاف پذیری بیشتری می بخشد و باعث افزایش بهره وری می شود، در حالی که هزینه های عملیاتی را کاهش می دهد.

3. مدیریت بهتر انبار

فناوری، به استفاده بهتر از فضا در انبارها ، و همچنین فضای بهبود یافته و دقت در تحویل، منجر شده است و این فرصت را برای ایجاد نتایج عالی، از انبارهای کوچک فراهم می آورد. در زمانی که حمل کننده های کنترل شده کامپیوتری، برای بارگیری کالاها در وسایل تحویل ، استفاده می شوند. تمام داده ها و وظایف را می توان به راحتی از یک کامپیوتر مرکزی مدیریت کرد.

4. مدیریت ترافیک و تحویل

ردیابی GPS و نرم افزار مدیریتِ سریع، اطلاعاتی مربوط به وضعیت خودرو، وضعیت ترافیک، عملکرد راننده و غیره را برای مدیران فراهم می کنند، که برای انتخاب موثرترین راه های به کار رفته در مصرف سوخت و زمان کمتر تحویل ، مورد استفاده قرار میگیرد.
 
فناوری تغییر زیادی کرده است و همچنانکه نحوهِ مدیریت و تحویل را متحول می کند. کاهش مداخلات انسانی، بهبود رویه و کاهش هزینه ها ادامه خواهند داشت. هنوز هم در صنعت پخش موارد زیادی مورد بررسی قرار می گیرد و مدیران لجستیک و توسعه دهندگان نرم افزار به دنبال بهترین تکنولوژی برای رسیدن به پتانسیل این صنعت هستند.

انواع کانال های بازاریابی

اساسا 4 نوع کانال بازاریابی وجود دارد:

• • فروش مستقیم؛

  • فروش از طریق واسطه ها؛

  • توزیع دوگانه

  • کانال های معکوس

ضرورتا یک کانال ممکن است، یک فروشگاه خرده فروشی، یک وب سایت، یک کاتالوگ سفارش پستی یا ارتباط مستقیم با نامه، ایمیل یا پیام متنی باشد. در اینجا اطلاعاتی در مورد هر یک آورده شده است.

فروش مستقیم

فروش مستقیم : بازاریابی و فروش محصولات به طور مستقیم به مصرف کنندگان نهایی.
مزرعه قدیمی ترین نوع فروش مستقیم است.

فروش مستقیم مدرن، شامل مواردی نظیر ارائه یا نمایش محصولات ، قرار ملاقات های شخصی و همچنین فروش اینترنتی نیز می باشد.

تعریف دیگری عبارت است از: “ارائه مستقیم، معرفی ،نمایش و فروش محصولات و خدمات به مصرف کنندگان نهایی.”

فروش از طریق واسطه ها

یک کانال بازاریابی، که در آن واسطه ها از جمله عمده فروشان و خرده فروشان برای ایجاد یک محصول در اختیار مشتری، اضافه می شوند.
زمانی که تولید کنندگان کوچک باشند و به یک عامل برای کمک در عرضه بزرگتر محصول، نیاز باشد، از یک کانال غیر مستقیم استفاده می شود.

توزیع دوگانه

توزیع دوگانه طیف گسترده ای از تدارکات بازاریابی را شرح می دهد که توسط تولید کنندگان یا عمده فروشان، به طور همزمان برای دسترسی به کاربر نهایی(از طریق چندین کانال) استفاده می شود.
تولید کنندگان ممکن است محصول خود را(با استفاده از دو یا چند کانال برای جذب بازار هدف) به طور مستقیم به کاربران نهایی و یا برای فروش مجدد به سایر شرکت ها بفروشند.

کانال های معکوس

اگر سه کانال قبلی را مطالعه کرده باشید، حتما متوجه شده اید که آنها در یک مورد شباهت دارند– “جریان”. هر تولید کننده به یک میانجی گر(در صورت وجود) و به یک مصرف کننده متصل میشود.

با این حال، فناوری، “جریان” دیگری را ممکن ساخته است. این یکی، در جهت معکوس قرار می گیرد و ممکن است از مصرف کننده به میانجی گر و به ذی نفع باشد. به پولی که از فروش مجدد محصول یا بازیافت بدست می آید، فکر کنید.

تمایز دیگری بین کانال های معکوس و سنتی تر وجود دارد – معرفی یک ذینفع. در جریان معکوس، شما تولید کننده ای نخواهید یافت. شما فقط یک کاربر و یا یک ذی نفع را پیدا خواهید کرد.

1. کانال یک سطحی:

در این روش از یک واسطه استفاده می شود. در اینجا یک تولید کننده به جای فروش به نمایندگان یا عمده فروشان، کالاها را به طور مستقیم به خرده فروش می فروشد. این روش برای ساعت های گران قیمت و سایر محصولات مشابه استفاده می شود. این روش برای فروش FMCG (Fast Moving Consumer Goods) مفید است.

2. کانال دو سطحی:

در این روش یک تولید کننده، مواد را به یک عمده فروش، عمده فروش به خرده فروش و سپس خرده فروش به مصرف کننده می فروشد. در اینجا، عمده فروش پس از خرید مواد در مقادیر زیاد از تولید کننده، آنها را در مقیاس کم به خرده فروش می فروشد.

سپس خرده فروشان محصولات را به مصرف کنندگان می رسانند. این روش عمدتا برای فروش صابون، چای، نمک، سیگار، شکر و غیره استفاده می شود.

3. کانال سه سطحی:

به کانال دو سطحی، سطح دیگری در قالب نماینده (مشاور) اضافه شده است. یک نماینده فاصله بین تولید کننده و عمده فروش را کاهش دهد. برخی از شرکت های بزرگ که نمی توانند به طور مستقیم با عمده فروش تماس بگیرند، از نمایندگان کمک می گیرند. چنین شرکت هایی مأموران خود را در هر منطقه مشخص می کنند و مواد را به آنها می فروشند.

دونوع کانال توزیع وجود دارد . کانال های صنعتی  و کانال های مصرف کننده
تعداد “کانال های صنعتی“، به دلیل تعداد کمتر و تمرکز جغرافیایی بیشتر مشتریان صنعتی و پیچیدگی بیشتر محصول (که نیاز به ارتباط نزدیکی با تولید کننده و مشتری دارد)، کمتر از کانال های مصرف کننده (مشتری) هستند.

“کانال های مصرف کننده“ ،معمولا طولانی تر اند، زیرا باید به تعداد زیادی از مشتریان پراکنده جغرافیایی دست یابند. مصرف کنندگان نیز در مقادیر کم خرید می کنند.از طرفی، اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم گیری در مورد خرید، محدود است، زیرا محصولات بسیار پیچیده نیستند. در ادامه انواع کانال های مصرف کننده و صنعتی را توضیح خواهیم داد.

کانال های مصرف کننده (مشتری)

تولید کنندگان ممکن است به طور مستقیم به مصرف کنندگان دست یابند، یعنی بدون استفاده از کانالهای توزیع، یا با استفاده از یک یا چند عضو کانال توزیع.

تولید کننده به مصرف کننده

بازاریابی مستقیم، شامل استفاده از فروش شخصی، فروش مستقیم، فروش تلفن و اینترنتی می باشد. لوازم آرایشی Avon، Tupperware، Aquaguard و Amazon.com نمونه هایی از شرکت هایی هستند که عمدتا در زمینه بازاریابی مستقر هستند. این شرکتها به طور مستقیم از طریق فروشندگان، پست، تلفن یا اینترنت با مشتریان ارتباط برقرار میکنند و محصولات را به فروش می رسانند. محصولات به طور مستقیم از تولید کنندگان به مشتریان ارسال می شود.

این نوع کانال،کانال صفر نیز نامیده می شود زیرا هیچ واسطه ای وجود ندارد.

تولید کننده_خرده فروش _ مصرف کننده

خرده فروشان رشد یافته اند. رشد در اندازه خرده فروش به این معنی است که برای تولیدکنندگان اقتصادی تر است که مستقیما به خرده فروشان بفروشند تا اینکه از طریق عمده فروشان اقدام به فروش کنند. زنجیره های سوپرمارکت و خرده فروشان شرکت های بزرگ به دلیل توانایی های خرید بسیار زیاد خود، قدرت قابل توجهی نسبت به تولید کنندگان دارند.برای نمونه، شرکت “وال مارت” از فروش خرده فروشی های عظیم خود، برای ایجاد فشار بر تولیدکنندگان در عرضه محصولات در فواصل مکرر،به طور مستقیم به فروشگاه خود، در قیمت های مقرون به صرفه، استفاده می کند.

این کانال یک کانال یک سطحی با یک واسطه، “خرده فروش” است.

تولید کننده_ عمده فروش_ خرده فروش _ مصرف کننده

برای خرده فروشان کوچک با مقادیر سفارش محدود، استفاده از عمده فروشان، مقرون به صرفه تر است. عمده فروشان به طور عمده از تولید کنندگان خرید می کنند و مقادیر کمتری به خرده فروشان می فروشند. اما خرده فروشان بزرگ در برخی از بازارها قدرت خرید مستقیم از تولید کنندگان را دارند و بنابراین عمده فروشان را قطع می کنند. این خرده فروشان بزرگ، همچنین قادر به فروش ارزان تر به مصرف کنندگان هستند.(نسبت به خرده فروشانی که از عمده فروش خرید می کنند)

این نوع کانال، یک کانال توزیع دو سطحی است.

تولید کننده_نماینده_ عمده فروشان _خرده فروشان _مصرف کنندگان

شرکت ها از این کانال ها هنگام ورود به بازارهای خارجی استفاده می کنند. آنها وظیفه فروش محصول خود را به یک نماینده که مالکیتی در کالا ندارد، انتقال می دهند. این نماینده با عمده فروشان تماس گرفته و کمیسیون فروش را دریافت می کند.

در تلاش برای رسیدن به مشتریان بیشتر، شرکت ها به طور فزاینده ای از کانال های متعدد برای توزیع محصولات خود استفاده می کنند. محصول یک شرکت می تواند در یک فروشگاه متعلق به شرکت، یک فروشگاه انحصاری، یک فروشگاه چند مارکه(برند) و یک فروشگاه حراجی به طور همزمان یافت شود. شرکت ها متوجه شده اند که تمام مشتریان یک محصول از یک خرده فروش تکراری خرید نمی کنند.

این نوع کانال،  یک کانال سه سطحی است.

کانالهای توزیع برای خدمات، معمولا کوتاه یا مستقیم و یا با استفاده از یک نماینده هستند. از آنجا که موجودی کالا در کار نیست، نقش عمده فروشان، خرده فروشان یا توزیع های صنعتی، مورد استفاده قرار نمی گیرد.

ارائه کننده خدمات به مصرف کننده یا مشتری صنعتی

ارتباط نزدیک بین ارائه دهنده خدمات و مشتری به این معنی است که عرضه خدمات باید مستقیم باشد، مانند مراقبت های بهداشتی. ارائه دهنده خدمات چندین خروجی را برای دسترسی به مصرف کننده نهایی و یا خریدار صنعتی به کار می گیرد. بسیاری از ارائه دهندگان خدمات، مانند بانک ها، خرده فروشی ها و مراکز خدمات، از طریق این کانال توزیع به کار خود ادامه می دهند.

ارائه دهنده خدمات _نمایندگی _ مصرف کننده یا مشتری صنعتی

نمایندگان زمانی استفاده می شوند که ارائه دهنده خدمات از لحاظ جغرافیایی دور از مشتریان است و برای ارائه دهنده، اقتصادی نیست که یک تیم فروش محلی ایجاد کند، مانند بیمه و گردشگری. بسیاری از موسسات مالی از این کانال توزیع استفاده می کنند تا خدمات خود را به مشتریان با استفاده از یک پایگاه داده از مشتریان موجود یا بالقوه، به فروش برساند.

ارائه دهنده خدمات از طریق اینترنت به مصرف کننده یا مشتری صنعتی

خدماتی مانند موسیقی، راهکار های نرم افزاری و اطلاعات مالی به طور فزاینده ای از طریق اینترنت توزیع می شود. این کانال توزیع در مورد آن دسته از محصولاتی است که تصمیم گیری مشتریان از طریق شبکه امکان پذیر است. این کانال توزیع می تواند در هر کجا که حضور فیزیکی محصول غیرممکن است یا برای مشتریان کم اهمیت باشد، اتخاذ می شود.

کانال های صنعتی

کانال های صنعتی معمولا کمتر از کانال های مصرف کننده(مشتری) هستند. فروش مستقیم با توجه به ارتباط نزدیک بین تولید کننده و مشتری و همچنین به دلیل ماهیت محصول فروخته شده،روش شایع تری است.

تولید کننده به مشتریان صنعتی

این یک کانال مشترک برای محصولات صنعتیِ گران قیمت مانند تجهیزات سنگین و ماشین آلات است.که نیاز به ارتباط نزدیک بین تولید کننده و مشتری وجود دارد، زیرا محصول بر عملکرد خریدار تأثیر می گذارد. فروشنده باید در فعالیت های بسیاری مانند نصب، راه اندازی، کنترل کیفیت و نگهداری به طور مشترک با خریدار مشارکت کند.

فروشنده بعد از فروش محصول، مسئولیتِ بسیاری از جنبه های عملیاتیِ محصول را بر عهده دارد. ماهیت محصول مستلزم ادامه رابطه بین فروشنده و خریدار است. مقیاس بزرگ سفارش باعث اقتصادی شدن فروش مستقیم و توزیع می شود.

تولید کننده_نمایندگی_مشتری صنعتی

یک شرکت محصولات صنعتی می تواند خدمات یک “نماینده” را که می تواند بر اساس کمیسیون، طیف وسیعی از کالاها را به فروش برساند، بکار گیرد. این موضوع هزینه های فروش را گسترش می دهد و برای شرکت هایی که پول کافی برای ایجاد عملیات فروش خود ندارند، جذاب است.

این ترتیب اجازه می دهد تا فروشنده به تعداد زیادی از مشتریان برسد. اما کنترل کمی بر نماینده وجود دارد، که بعید است که همان مقدار از زمان و توجه را در مقایسه با تیم فروش اختصاصی، در امر فروش اختصاص دهد.

تولید کننده_توزیع کننده_ مشتری صنعتی

برای محصولات ارزان تر و بیشتر خریداری شده، یک شرکت ممکن است از “توزیع کنندگان” استفاده کند. این نوع شرکتها دارای کارمندان داخلی و خارجی هستند. کارکنان داخلی با درخواست های مشتریان و توزیع کننده گان و تنظیم سفارشات، نظارت بر سفارش و بررسی سطوح موجود در ارتباط هستند.

کارکنان خارجی ،خارج از کشور فعالیت می کنند. آنها مشتری های جدید و مشخصات محصول را پیدا کرده ، کاتالوگ ها را توزیع ،واطلاعات بازار را جمع آوری میکنند. آنها همچنین از توزیع کنندگان بازدید می کنند تا مشکلات شان را حل کنند و انگیزه شان را برای فروش محصولات شرکت حفظ کنند. توزیع کنندگان مشتریان را قادر می سازند تا مقادیر کمتری را به صورت محلی خریداری کنند.

تولید کننده _نماینده_ توزیع کننده _مشتریان صنعتی

تولید کننده یک نماینده را به جای یک نیروی فروش اختصاصی، به منظور “توزیع به طور عمده” به دلیل ملاحظات هزینه ای، بکار می گیرد. نماینده می تواند کالاهای چندین تامین کننده را به یک توزیع کننده صنعتی به فروش برساند، که بیشتر، کالا را به کاربر تجاری می فروشد. این نوع کانال ممکن است، به عنوان مثال، زمانی که کاربران تجاری به سرعت به محصول نیاز دارند، مورد نیاز باشد.در این حالت، یک توزیع کننده صنعتی می تواند امکانات ذخیره سازی را فراهم کند.

تولید شده در واحد تولید محتوای مبنا

مترجم شاهین نوعی

توزیع (پخش) چیست؟

توزیع (پخش) فرآیند فروش و ارائه محصول یا خدمات به مشتریان است. که بخش مهمی از یک استراتژی بازاریابی همراه با عواملی مانند محصول، قیمت و ارتقاء به حساب می آید. محصولات و خدمات از طریق کانال هایی مانند فروش مستقیم، تجارت الکترونیک، مکان های خرده فروشی و شرکا توزیع می شوند.

استراتژی توزیع ممکن است شامل چند کانال باشد، ( با استراتژی قیمت گذاری جداگانه برای هر یک). در استراتژی توزیع ، بکارگیری روش های مختلف مدیریت “شرکای کانال”، امری رایج است. توزیع (پخش) معمولا یک عنصر جغرافیایی دارد و استفاده از کانالهای مختلف برای مناطق متفاوت روشی متداول است. برای مثال، از شرکا، ممکن است برای دسترسی به بازارهای بین المللی استفاده شود.

کانال توزیع چیست؟

کانال توزیع زنجیره ای از کسب و کارها یا واسطه ها است که از طریق آنها یک محصول یا خدمت به مشتری نهایی منتقل می شود. این می تواند شامل عمده فروشان، خرده فروشان، توزیع کنندگان و حتی خود اینترنت باشد. کانال ها به دو دسته مستقیم و غیرمستقیم تقسیم می شوند. یک کانال “مستقیم”، که به مشتری اجازه می دهد تا از تولید کننده کالا مستقیما خریداری کند و یک کانال غیرمستقیم که به مشتری اجازه می دهد که از یک عمده فروش یا خرده فروش خرید کند.

عملکردهای یک کانال

هدف اولیه هر کانال توزیع این است که شکاف بین تولید کننده محصول و کاربر آن را از بین می برد، چه طرفها در یک جامعه باشند و چه در کشورهای مختلف با هزاران کیلومتر فاصله قرار داشته باشند. کانال توزیع به عنوان مؤثرترین و کاراترین روش برای قرار دادن یک محصول در دست مشتری تعریف می شود. یک کانال، متشکل از نهادهای مختلف است که معاملات و تبادل فیزیکی را تسهیل می کند.

نهادها در یک کانال به سه دسته تقسیم می شوند:

تولید کننده محصول:

یک صنعتگر، سازنده، کشاورز یا سایر تولید کننده صنایع استخراجی

کاربر محصول:

فردی، خانوار، خریدار تجاری، موسسه یا دولت

واسطه های خاص در سطح عمده فروشی و / یا خرده فروشی

یک کانال سه عملکرد مهم را انجام می دهد.این عملکرد ها برای جریان موثر محصول و شناساندن محصول به مشتری و پرداخت به تولید کننده، انجام می شوند. لازم به ذکر است که تمام اعضای کانال عملکرد مشابهی را انجام نمی دهند. عملکردهای یک کانال عبارتند از:

• معاملات: خرید، فروش
• لجستیک: مونتاژ، ذخیره سازی، مرتب سازی و حمل و نقل
• تسهیل کننده : خدمات پس از خرید و تعمیر و نگهداری، تامین مالی، انتشار اطلاعات، و هماهنگی کانال و یا رهبری

شبکه پخش یا توزیع چیست؟

یک شبکه توزیع، یک گروه متصل به سیستم های ذخیره سازی و سیستم های حمل و نقل است که موجودی کالا را دریافت می کنند و سپس آنها را به مشتریان می فرستد. این یک نقطه میانی برای انتقال محصولات از تولید کننده به مشتری نهایی، به طور مستقیم یا از طریق یک شبکه خرده فروشی است. یک شبکه توزیع سریع و قابل اعتماد در یک جامعۀ مصرف کننده ضروری است.

زنجیره تامین چیست؟

زنجیره تامین کالاها، می تواند یک شبکه توزیع گسترده ای از ، “محصولات” و “موقعیت مکانی مشتری” را شامل شود. یک تولید کننده ممکن است یک شبکه توزیع برای سرویس دهی به عمده فروشان داشته باشد، که در آخرین لینک زنجیره تامین،  کالا را در فروشگاه های خرده فروشی خود می فروشند. در عوض، یک زنجیره تأمین ساده می تواند یک تولیدکننده را به محصولات (وارد شده به شبکه توزیع )و سپس به طور مستقیم به مصرف کنندگان، متصل کند.

مکان (نزدیکی به مشتری) و کیفیت زیرساخت، ویژگی های مهم یک شبکه توزیع هستند. علاوه بر این، توابعی نظیر ذخیره سازی، مدیریت و حمل و نقل، در یک فرآیند توزیع ،به منظور رفع نیازهای خاص یک شرکت برای خدمت به مشتری، تنظیم شده اند. برای یک شبکه توزیع کامل، یک شرکت باید نیازهای تجهیزات، کارگران، سیستم های فناوری اطلاعات و جایگاه حمل و نقل را برنامه ریزی کند.

انتخاب کانال در شبکه پخش (توزیع)

ترجیحات مصرف کننده

اول و مهمتر از همه، “عادت ها و رفتارهای مصرف کننده”، بیشتر از هر چیز استراتژی یک کانال را تعیین می کنند. اگر همه مشتریان سازمان دوست دارند در Walmart خرید کنند، ممکن است شروع قفسه بندی محصولات به صورت Walmart، ایده هوشمندانه ای باشد. اگر مصرف کنندگان تمایل زیادی برای پیدا کردن یک محصول مشخص در یک کانال مشخص داشته باشند، سازمان ها باید تلاش کنند تا این اتفاق بیفتد (تا جایی که هزینه های فرصت از مزایای بالقوه کمتر باشد).

هزینه

برخی از کانال ها نسبت به دیگران هزینه بیشتری خواهند داشت. کالاهای کم هزینه در خرده فروشی های ارزان قیمت، بهترعمل می کنند. با این حال، فروش مستقیم، واسطه های بین کاربر و تولید کننده را از بین می برد، و از این رو می تواند حتی هزینه کمتری داشته باشد(البته حمل و نقل، ذخیره سازی و سایر تدارکات باید در نظر گرفته شود).

عمده فروشان مایل به خرید کالاهای بزرگ هستند، اما معمولا با تخفیف قابل توجه. در بسیاری از موارد، منحنی حداکثر درآمد کلی، یک ابزار مفید در تعیین حجم مطلوب در قیمت مطلوب یک شرکت برای تحقق یک تقاضای بازار است.

نام تجاری

سازمان ها، به منظور ایجاد یک کانال ، “اتحاد های استراتژیک” ایجاد می کنند، و این اتحاد ها بر روی ابتکارات کلی مارک(برند) تجاری هر دو طرف منعکس خواهد شد. اگر خرده فروشان آنلاین، یک نوع خاصی از اقلام را ذخیره کنند، کاربران آن خرده فروش آنلاین دو برند را با هم مقایسه خواهند کرد. این می تواند بر چگونگی دیدگاه مصرف کنندگان هر دو شرکت تاثیر بگذارد.

به عنوان مثال، یک سازنده قهوه ساز نمیخواهد محصولش در یک خرده فروشی حراجی بیافتد، زیرا قدرت برند را در نظر مصرف کننده کاهش می دهد. فروش بالای یک محصول نهایی در یک کانال توزیع کم هزینه، می تواند فروش را کاهش دهد و سودآوری (از طریق ارائه قیمتی که تولید کننده به آن علاقه مند نیست) را کاهش دهد.

بومی سازی فرآیند پخش و توزیع

در اقتصاد جهانی فعلی، بومی سازی از طریق انتخاب کانال های بازاریابی مؤثر و ورود به بازارهای جدید، امری مفید است. برای مثال، تولید کننده کالاهای خانگی مانند مواد شوینده، می تواند به راحتی کالاهای خود را در اروپا و ایالات متحده بفروشد. سوال برای انجام این کار، این است که خرده فروشان چگونه کار می کنند و چگونه نام تجاری را به مشتریان معرفی می کنند. انتخاب کانال استراتژیک می تواند تا حد زیادی توانایی سازمان را برای دستیابی به این هدف بهبود بخشد.

پخش و توزیع مویرگی

نرم افزار فروش و پخش مویرگی به سیستم پخشی گفته می شود که از طریق کانال های توزیع، شبیه به مویرگ ها و شاهرگ های بدن انسان، انجام می شود.

تمام آن چیزی که شرکت های فروش و پخش و توزیع نیاز دارند، یک نرم افزار جامع، یکپارچه، انعطاف پذیر و هوشمند است. نرم افزار پخش و توزیع مبنا با داشتن امکانات بی نظیر و استفاده از هوشمندی در انجام کارها، فروش را با ایده های خلاقانه و نوآورانه همراه میسازد. امکان اتصال نرم افزار فروش و پخش مویرگی به نرم افزار‌های هوش تجاری، مدیریت فرآیندهای پخش را تسهیل و کار آمد می‌کند.

انواع روش‌های توزیع و پخش

پخش سرد: 

در مرحله اول فردی به عنوان ویزیتور به فروشگاه سر می‌زند و با ابزار خود (ویزیت سنتی که از کاغذ و قلم برای یادداشت و از کاتالوگ کاغذی برای معرفی محصولات استفاده می‌شود یا ویزیت مدرن که از تبلت و نرم‌افزار مخصوص ویزیت استفاده می‌شود) شروع به ویزیت و سفارش گیری می‌کند.

سپس پس از ارسال درخواست به شرکت پخش مأمور توزیع سفارش فروشگاه را تحویل می‌دهد. (در اینجا مأمور توزیع نیز می‌تواند با داشتن تبلت و نرم‌افزار مخصوص توزیع ریز کالاها را تحویل و تسویه را وارد کرده و از مشتری امضا بگیرد.

پخش گرم: 

در این نوع پخش مأمور توزیع و ویزیتور یک نفر می‌باشد به این شکل که ویزیتور محصولات را در خودرو خود می‌گذارد سپس با سر زدن به فروشگاه‌ها با ابزار خود (ویزیت سنتی که از کاغذ و قلم برای یادداشت و از کاتالوگ کاغذی برای معرفی محصولات استفاده می‌شود یا ویزیت مدرن که از تبلت و نرم‌افزار مخصوص ویزیت استفاده می‌شود) شروع به ویزیت و سفارش گیری می‌کند.

پس از ثبت سفارش محصولات مورد نیاز فروشگاه را در همان لحظه به فروشگاه تحویل می‌دهد. در صورت ویزیت مدرن ویزیتور می‌تواند با داشتن چاپگر کمری فاکتور مشتری را در همان لحظه پرینت کرده و تحویل دهد.

نرم افزار فروش

یکی از تفاوت های عمده نرم افزار های تجربه شده در حوزه توزیع و پخش مویرگی با نرم افزار های مالی عمومی در حوزه نرم افزار فروش می باشد. ویژگی های اصلی در یک نرم افزار توزیع و پخش مویرگی به شرح زیر است :

– پشتیبانی از حجم عملیات بسیار گسترده
– پشتیبانی از عملیات فروش به صورت توزیع شده در سراسر کشور
– پشتیبانی از عملیات فروش به صورت پیش ویزیت و فروش گرم
– پشتیبانی از تخفیفات و پروموشن های پیچیده مبتنی بر شرایط متفاوت
– تسهیل گلوگاه های عملیاتی در جهت افزایش سرعت توزیع
– پشتیبانی از اعتبار سنجی با فرمول های پیچیده جهت تضمین حفظ منابع سازمان
– امکان برنامه ریزی روزانه فروش
– پشتیبانی از هدف گذاری فروش

 نرم افزار انبار

با توجه به حجم بالای عملیات جاری لاجستیکی در شرکت های توزیع و پخش مویرگی نرم افزار انبار از جایگاه ویژه ای برخوردار است. ویژگی های کلیدی یک زیرسیستم انبار در نرم افزار توزیع و پخش مویرگی عبارت است از:

– پشتیبانی از عملیات توزیع شده در شعب و انبارهای مختلف در سراسر کشور
– ردیابی سری ساخت
– پشتیبانی از قابلیت تاریخ تولید و تاریخ انقضا
– مکانیزاسیون خروج صحیح از انبار
– پشتیبانی از عملیات توزیع جهت تحویل حواله های خروجی انبار به خودرو های توزیع
– تعیین تکلیف روزانه عملیات توزیع

 نرم افزار خزانه داری

تضمین بازگشت سرمایه ای که در عملیات توزیع و پخش به صورت گسترده توزیع شده است و جلوگیری از بروز فساد به واسطه کنترل های دقیق نرم افزاری مهمترین ویژگی نرم افزار خزانه داری در یک شرکت توزیع و پخش مویرگی است.

نرم افزار حسابداری مالی

پشتیبانی از حجم بالای اسناد در نرم افزار های توزیع و پخش مویرگی و گزارشات به لحظه سود و زیان به تفکیک مراکز هزینه و شعب عملیاتی و برند های تحت پوشش قابلیتی است که علاوه بر ویژگی های موجود نرم افزار های حسابداری مالی از نرم افزار در شرکت های توزیع و پخش مویرگی انتظار داریم.

نرم افزار درخواست گیری آنلاین فروشنده

امروز با توجه به گستردگی عملیات توزیع و پوشش شبکه اینترنت در سراسر کشور درخواست گیری ویزیتور به واسطه یک دستگاه دیجیتال اعم از تبلت یا موبایل به یک نیاز حیاتی تبدیل شده است. مهمترین مزیت این نرم افزار بهبود ارتباط شرکت و مشتری و همچنین افزایش سرعت توزیع است. این نرم افزار در افزایش بهره وری از سازمان نقش به سزایی ایفا می کند.

 نرم افزار ردیابی ویزیتور و خودرو حمل کالا

در علم مدیریت پس از برنامه ریزی و انجام یک کار؛ کنترل و ارآئه بازخورد اهمیت ویژه ای دارد. نرم افزار ردیابی ویزیتور و خودرو حمل کالا بخش کنترل را به عهده می گیرد. نرم افزار باید علاوه بر قابلیت کنترل لحظه ای جهت افزایش بهره وری بررسی موارد تخطی از قانون تعیین شده را به عهده بگیرد.

نرم افزار حقوق و دستمزد

علاوه بر ویژگی های عمومی نرم افزار های حقوق و دستمزد شاخص گذاری و فراخوانی اطلاعات از سایر زیرسیستم ها یکی از مهترین ویژگی های نرم افزار حقوق و دستمزد یک شرکت توزیع و پخش مویرگی است. درصد نیل به هدف / میزان فروش / مرجوعی / چک برگشتی / سبد فروشی / پوشش مشتریان و … بخشی از شاخص هایی است که اندازه گیری می شوند.”

عبارت ویزیت علمی شاید در حوزه فروش و بازاریابی محصولات غیردارویی چنان آشنا نباشد. اما در حوزه فروش و پخش محصولات دارویی ویزیت علمی و شغل ویزیتوری علمی شناخته شده و پرکاربرد است.

در یک قرن گذشته، دوره‌ها و شیوه‌های مختلف «فروش محصول» را از سر گذرانده و تجربه کرده‌‌ایم؛ از عصر تولید به عصر فروش و تا امروز که در عصر بازاریابی هستیم. در این معرفی محصول و شناخت ویژگی‌ها و منافعی که برای مصرف‌کننده یا خریدار نهایی ایجاد می‌کند، بسیار حیاتی است.
در صنعت دارو جهت تبلیغات عمومی محصولات، محدودیت‌های زیادی وجود دارد. به همین دلیل اکثر شرکت‌های تولیدکننده یا واردکننده دارویی و مکمل به سمت استفاده از نماینده علمی (فارما رپ و یا مدرپ) می‌روند. 

مدرپ یا ویزیتورعلمی کیست؟

اگر در دهه هشتاد شمسی ویزیت علمی یک اتفاق فانتزی در صنعت دارو بود در دهه نود یک الزام تلقی می‌شود. مدرپ یا ویزیتور علمی و یا نماینده علمی معمولاً از فارغ‌التحصیل‌های رشته‌های پزشکی، داروسازی و یا شیمی استخدام می‌شوند.

گام‌های فرآیند موثر ویزیت علمی:

فرآیند موثر ویزیت علمی چرخه‌ای شامل ۳ گام است که درنهایت می‌تواند به فروش محصول و دارو به پزشک‌ها داروخانه‌ها منجر شود. این ۳ گام را نمایندگان علمی (medrep) و نمایندگان فروش هر شرکت باید به‌طور کامل و با دقت زیاد طی کنند.

اولین گام، ویزیت علمی دیدار مستقیم پزشک

مرحله اول، دیدار مستقیم یا ویزیت پزشک است. گام ابتدایی شامل ارتباط با پزشک و ارائه توضیحات علمی مختصر درباره داروی موردنظر به او می‌شود. ارائه منابع معتبر علمی و نمونه دارو و بروشور و تشریح کامل مزیت‌های رقابتی محصول هم بخش دیگری از گام یک است. ‌ دریافت نظر نهایی پزشک و پیگیری آن در این مراحل هم اهمیت دارد.

دومین گام، ویزیت علمی بازدید از داروخانه

در مرحله دوم ویزیت داروخانه‌هاست. این مرحله شامل دیدار نمایندگان علمی با مسئول فنی و مسئول خرید داروخانه است. نماینده علمی با ارائه بروشورهای علمی محصول را معرفی می‌کند. مدرپ در دیدار با مسئولان داروخانه برای کسب اعتماد آنها تلاش می‌کند. مدرپ یا ویزیتور علمی باید از آن‌ها بخواهد تا محصول را در سبد خرید داروخانه قرار دهند. در این مرحله نیز پیگیری نظر مدیران داروخانه و ارجاع آن‌ها به واحد فروش ضروری است.

سومین گام، هماهنگی با واحد پخش مویرگی

چرخه ویزیت علمی مؤثر در گام سوم را می‌توان هماهنگی با واحد پخش مویرگی نامید. مرحله هماهنگی با واحد توزیع و پخش برای ارسال محصول به مطب‌ پزشکان، کلینیک‌ها و داروخانه‌ها انجام می‌شود. اینکه پخش مویرگی چیست و چه اهمیتی دارد، از مفاهیم مرتبط با ویزیت علمی است.

ایجاد ارتباط با مدیران و سرپرستان فروش اهمیت دارد. تعامل سازنده همکاران نماینده علمی با عاملان فروش، اقدامی لازم و مؤثر است.

ویزیت علمی و بهره وری عملیات فروش در صنایع دارویی

در برخی از شرکت‌ها نمایندگان علمی عملیات فروش انجام نمی‌دهند. آنها صرفا به ویزیت پزشکان و داروخانه ها می‌پردازند. هر چند گاهی مواقع مدیران به جهت مدیریت هزینه در شرکت‌های پخش دارویی این عملیات را نیز به نمایندگان علمی تفویض می‌کنند.

جدا بودن ویزیتور از فرآیند فروش مویرگی در صنایع دارویی در بهره وری عملیات ویزیت علمی تاثیر منفی خواهد گذاشت. پیشنهاد نگارنده ارتباط مستقیم نماینده علمی با ویزیتور شرکت توزیع و پخش است.

همراه با شرکت‌های دارویی، بسیاری از شرکت های آرایشی و بهداشتی هم از این روش برای افزایش نفوذ محصول در بازار استفاده می‌کنند. شرکت پورا پخش به عنوان نمونه‌ای موفق در استفاده از نرم‌افزار فروش و پخش مویرگی می‌تواند مورد توجه فعالان این حوزه باشد.

یکی از نگرانی های مدیران بازاریابی شرکت‌های دارویی جمع آوری اطلاعات پایه پزشکان است. با توجه تعداد بالای پزشکان در حال کار دریافت اطلاعات زیر بسیار پیچیده است :

• اطلاعات عمومی پزشک مانند کد نظام پزشکی / نام / تخصص
• داده‌های اختصاصی پزشک مانند آدرس مطب و ساعات حضور

بعد از جمع آوری این اطلاعات مسیربندی و رتبه‌بندی پزشکان صورت می‌گیرد. گاهی شرکت‌های دارویی تعداد محصولات قابل بازاریابی زیادی دارند. بنابراین علاوه بر موارد ذکر شده کانال‌بندی نیز باید انجام شود. به این معنی که باید ویزیت علمی یک پزشک در دو طیف محصول توسط دو مدرپ انجام بگیرد.

اهمیت نرم افزار پخش مویرگی در ویزیت علمی

مسیربندی به این معنی است که در یک روز کاری نمایندگان علمی باید چه پزشک‌ها و داروخانه‌هایی را ویزیت کنند. رتبه‌بندی پزشکان بسته به تخصص و ویژگی‌های پزشک به ازای هر شرکت دارویی ممکن است متفاوت باشد. از این رو عملیات مکانیزه پخش مویرگی در صنایع دارویی اهمیت زیادی پیدا می‌کند.

گاهی شرکت‌های تولیدی و وارداتی دارو از روش خوداظهاری برای مدیریت عملیات روزانه ویزیت استفاده می‌کنند. یعنی نماینده علمی برنامه روزانه کاری را مشخص می‌کند و توسط سرپرست تایید می‌شود.

عملیات ویزیت علمی می‌تواند به یک گزارش کمی یا کیفی ختم شود. گزارش‌های کمی بر اساس این است که اقدام ویزیت علمی در خصوص یک کالای خاص برای یک پزشک خاص انجام شده است یا خیر.

گزارش‌های کیفی بر اساس پرسشنامه‌ای است که به صورت کیفی پاسخ‌های پزشک را مشخص می‌نماید. اطلاعات جمع‌آوری شده از سطح بازار باید دقیق باشند. به این منظور از نرم‌افزارهای عملیاتی و اطلاعاتی در این خصوص استفاده می‌شود.

ویژگی‌های یک نماینده علمی‌‌:

• خوب ببیند و خوب بشنود.

• دارای مهارت تحلیل بازار  باشد.

• توانمند در کلام و گفتار باشد.

• در کنترل و نظارت و پیگیری بازار مهارت داشته باشد.

• توانایی ارتباط عمومی بالا داشته باشد.

 به یاد داشته باشید وظیفه اصلی نمایندگان علمی افزایش آگاهی و پاسخ به سؤالات است. ساختن رابطه بین مخاطب و شرکت و نگه‌داشتن این رابطه و معرفی محصولات جدید اهمیت دارد. ویزیتور علمی کسی است که در صورت تداوم فعالیتش در شرکت می‌تواند به عضو اصلی و تأثیرگذار در آینده شرکت بدل شود.

درباره پوراپخش

شرکت توزیع دارویی پوراپخش به عنوان حلقه واسط بین تامین کنندگان و مشتریان نقش بسزایی را عهده دار است که در این ارتباط شرکت توزیع دارویی پوراپخش که یکی از گسترده ترین و معتبرترین شرکتهای توزیعی است، که در زمینه تولید،توزیع و فروش دارو و مکمل فعالیت می نماید.
در حال حاظر این شرکت با 21 شعبه فعال توزیع و فروش در سراسر شرکت مشغول فعالیت است. پوراپخش فعالیت خود را با 2 مرکز فعال در سال 2003 اغاز نموده و با توسعه مراکز فعال خود در سراسر ایران، در سال 2013 تعداد این نراکز را به 21 مرکز رسانده است.
هم اکنون این مراکز در 4 منطقه دسته بندی شده که هرکدام به صورت جداگانه زیر نظر یک مدیر منطقه هدایت می گردد.دکتر وحید محلاتی، مدیرعامل شرکت توزیع دارویی پوراپخش: من می تونم بگم که ما در یک سال و نیمی که گذشته، توجه خاص و ویژه ای رو از طرف شرکت مبنا دیده ایم و از این بابت ازشون تشکر می کنم بخاطر اینکه ما در طی این مدت، بیش از 50 درصد رشد فروش ریالی و تعدادی داشته ایم.””مهندس علی عیوض زاده “” مدیر انفورماتیک شرکت توزیع دارویی پوراپخش” “مهمترین موضوعی که میتونه به شرکت های پخش کمک کنه، داشتن یک نرم افزار خوب، قوی و یکپارچه است که بتونه در واقع، اطلاعات فروش موجودی، بحثهای مالی حسابهای مشتریان رو، از شعب متعدد، در سریع ترین زمان و با بالاتری کیفیت،تجمیع بکند، و قابلیت تجزیه و تحلیل رو برای مدیران فراهم کند.